黑龙江省邮政投递规范化建设达标竞赛活动有序开展

　　为进一步提升全省邮政投递规范化建设水平，提升邮政投递服务质量，树立邮政投递服务良好社会形象，结合集团公司全国邮政“五星闪耀”最佳投递服务质量劳动竞赛活动，黑龙江省分公司和黑龙江省邮政工会联合开展了2018年全省邮政投递规范化建设达标劳动竞赛活动。9月份全省快递包裹城市地区当日妥投率为96.37%，高于达标值4.37个百分点，全省快递包裹实时反馈率为99.79%，高于达标值0.79个百分点，有力支撑了包裹快递业务发展。

　　鸡西市分公司：一是强化人员教育培训，组织全区200余名投递员集中学习投递管理规范、服务规范、质量规范、操作规范等系列投递标准及《邮政法》、《邮政普遍服务标准》等法律法规，培训率达到了100%。二是加强基层指导,深入到县（市）分公司开展投递管理规范、质量规范、服务规范、操作规范等系列标准检查和对标工作，切实提升投递人员管理、场地管理、设备管理、服务管理等方面规范化水平，提升邮政投递对外服务形象。三是监控跟段检查落实情况，针对日常检查发现个别支局所存在跟段检查落实不到位情况，采取建立转接点跟段检查监督微信群，将全区投递检查员、班组长、业务管理员全部拉到群里，实行监督、检查一体化，检查内容要与记录内容一致，极大的提高威慑力度。四是按省分公司编订的号段，对全区投递汽车和电动三轮车重新编号，实行统一规范管理。

　　齐齐哈尔市分公司：一是做好人员教育培训工作，组织投递人员利用晨会和班会学习投递系列标准，学习其美多吉、罗淑珍、王顺友、尼玛拉木等先进模范的典型事迹，牢固树立“人民邮政为人民”的服务宗旨和“一封信一颗心”“视邮件如生命、视用户如亲人”的服务理念。二是推进竞赛活动开展，采取建立监督微信群和QQ群，将全区投递业务管理员、投递班组长加到群里，将检查发现的问题以图片或视频形式进行通报，督促责任单位进行整改，实行监督、检查一体化。为实现普遍服务质量达标，重点业务投递服务质量明显提升，客户用邮体验进一步改善。三是通报质量指标完成情况，每月通过经营分析会，通报各县（市）、区局重点业务质量指标的完成情况、存在的问题和投递质量管控重点，提高各单位重视程度，明确整改的方向，持续提升投递规范化水平和投递服务质量。