11月11日9点，在江苏省高邮市红太阳食品公司仓库内，当天首批500件鸭蛋邮件收寄完毕，开始了“双11”之旅。

　　新平台开启新模式

　　红太阳公司是高邮市当地蛋品加工行业的龙头企业，主打产品为盒装鸭蛋。2016年5月，高邮市邮政速递物流营业部“众创众享”工程试点刚刚拉开帷幕，营销团队深入当地重点企业摸排用邮需求时发现，“红太阳”鸭蛋的销售以周边城市的各大超市为主，而网络销售由企业内部人员在网上分头进行零星售卖，寄递量仅占总销量的约1/8。

　　为顺利打开增加寄递量的突破口，高邮营业部决定主动协助红太阳公司建立一个专业的电商销售平台，突破传统销售模式带来的时间、空间上的限制，让“红太阳”鸭蛋插上邮政快递的翅膀“飞”向全国各地。在初期网络推广费用和相关设备由红太阳公司负责的基础上，高邮营业部借鉴其他电商客户的运作模式，开始了平台搭建的准备工作，将售前、售后人员的岗位设置、工作标准及每一环节的操作步骤等一一制定到位，从订单响应到鸭蛋的出库、封装、交寄，以及快递信息跟踪、反馈等，将流程逐个梳理、衔接。高邮营业部还有效利用自身客户资源开展了电商销售技巧培训，经过一周的“送培上门”，平台的运作迅速走上了正轨。平台的搭建让客户网络销量的提升能立即转化为邮政快递业务量的增长，这不仅是客户自身销售模式的转型，而且开启了邮政快递与客户双赢的新模式。

　　新队伍带来新服务

　　随着新的电商销售平台运作日趋成熟，“红太阳”鸭蛋的寄递量占比逐步提升到了近50%，平均每月寄递4万件左右，在端午节、“双11”等销售旺季，月均寄递量更是接近10万件。寄递需求的增长不仅带来了收寄工作量的增加，也带来了客服工作量的增加。

　　为了能够及时支撑好红太阳公司在封装、交寄、售后等方面的工作，高邮营业部参照揽收和客服的定员定额标准，为项目增配驻点揽收人员和客服人员各1名，并与红太阳公司自有的仓管、客服人员现场对接，共同建立一支信息共享、分层协作的售后新队伍。其中，揽收人员与红太阳公司的出库人员对接，将鸭蛋的所有收寄工作前置到客户仓库内完成，收寄完毕直接装车发运，在端午节、“双11”等高量期更是直接采用流水式发运，装满即发。这不仅提高了鸭蛋的收寄和转运时效，而且为营业部免去了处理场地不足的烦恼。高邮营业部增配的客服人员则直接同红太阳公司的售后客服人员对接，具体工作从常规的问题邮件跟踪查询升级至未收货订单的主动跟踪反馈，并延伸到丢失、破损邮件的“一站式”理赔等服务。

　　新契机播下新希望

　　服务的持续提升得到了红太阳公司对邮政快递的认可与支持。朝着提质增效的方向，高邮营业部开始以重点项目为抓手，向业务优化、结构优化、效益优化的目标迈进。2017年11月，高邮营业部结合红太阳公司新的流程和需求，进一步深化合作，从内部流程方面相互衔接、相互支撑扩展到外部宣传方面相互营销、相互推广，加上此前打下的合作基础和优质、全面的创新服务，高邮营业部顺利实现了“红太阳”鸭蛋寄递项目的件均单价与服务水平同步提升，进一步提高了项目的赢利水平。

　　今年10月26日，高邮市邮政寄递事业部成立，邮速双方的资源共享和支撑能力的提升为重点项目的进一步优化升级增添了动力。面对与红太阳公司合作以来的第3个“双11”，高邮市寄递事业部对“红太阳”鸭蛋寄递项目“双11”期间的快递总量、流量流向、寄递峰值等数据进行了预测，以资源融合、降本增效为原则，提前制定了人员、车辆、设备等各项预案，借助整合的新契机为“红太阳”鸭蛋寄递项目的旺季运行保驾护航，更为项目的长远发展播下了新的希望。

高邮速递物流工作人员协助客户“打包”鸭蛋。