“小叶姐，麻烦帮我看一下这个操作……”

　　“好嘞，你按照系统提示先把信息录入……好。” 

　　走进江苏省徐州市邮政速递物流分公司国际营销中心，办公室里电话铃声不断，一个口齿伶俐的女声穿插其间，笔者循声停到跟前，看到的是一个瘦小的女生正举着电话耐心指导基层投递员录入信息。她就是国际营销中心重点项目团队经理叶艳秋。

　　自入职以来，叶艳秋一路从机关走到基层，从后台支撑走到一线营销，不仅实现了工作角色的转变和个人的成长，也给国际营销中心带来了惊喜。

　　埋头钻研  谱绘五线

　　2015年，叶艳秋从徐州速递物流分公司机关来到国际营销中心，很多人都替她捏了把汗，甚至有人建议叶艳秋：“靠一己之力改变不了现状，不如随大流得过且过。”可叶艳秋心里想，办法总比困难多，只要找到原因一定可以把国际业务做好。于是，她加班汇总了当时徐州市国际潜在客户信息并一一走访，发现许多客户是由于不懂得如何进行跨境平台操作而迟迟没有行动。由此，她冒出一个大胆的想法：解决源头问题，培育国际市场。

　　但随即，叶艳秋又陷入另一个困惑：如何教会这些潜在客户使用跨境平台操作呢？思来想去，叶艳秋决定先从自己“下手”。一到周末，叶艳秋就钻进市图书馆，查阅搜集文献资料，学习有关跨境电商的相关专业知识。为了掌握行业前沿动态，叶艳秋“逛”遍网上有关跨境电商的论坛，借鉴相关经验，在反复摸索试验中掌握了在速卖通上开店、推广及售后服务的技能，并在速卖通平台实验售出200余件商品，成为一名合格的“跨境通”。

　　循序渐进  排布乐符

　　掌握了跨境平台操作后，叶艳秋决定分两步走逐步实现自己的国际市场“培育计划”。第一步是组织开展专业跨境电商培训。叶艳秋通过论坛联系上了华东地区eBay Wish平台的团队，邀请到其成员来徐州召开推介培训会。随后，叶艳秋又逐个邀请之前走访的潜在客户前来参加培训，培养起客户对跨境电商的兴趣。第二步是实施“一对一”帮扶。培训结束后，叶艳秋又打电话回访，对有意向进驻跨境电商平台的客户建立档案卡，提供上门服务，对客户进行手把手指导，并将操作过程拍摄成视频，供客户及各单位学习使用，帮助更多人在跨境平台开店。很快，叶艳秋赢得了客户的认可。

　　徐州有一对老夫妻，不懂英语，在批发市场从事小饰品零售的生意，自从参加完国际营销中心牵头组织的培训后，很想尝试跨境零售，由于语言不畅又没有经验，十分苦恼。叶艳秋获悉后，特地赶到老夫妻家进行拜访，将跨境平台操作从注册到开店运营的每一个流程环节细节都演示操作几遍，不厌其烦，利用一整天时间帮这对夫妻把店做起来，并教会老夫妻熟练使用翻译软件。在后续运营中，叶艳秋坚持一周一次进行上门指导。现如今，这家客户已发展成徐州跨境零售的龙头，每月带来的国际e邮宝收入达3000元。每每提到叶艳秋，老夫妻都十分感慨地说：“你们EMS的小叶就是我们的领航员。”

　　调试和弦  创作新声

　　成功打开徐州国际跨境电商市场大门后，叶艳秋认为国际市场要以“新”立意。于是她又做第一个“吃螃蟹”的人，将新业务推广作为自己的首要任务。

　　在推广中邮海外仓的时候，叶艳秋又遇到了挑战。客户“迈度科技”上门提出要尝试海外仓业务，但要求极为苛刻。国际中心在调研客户背景后发现，该客户以前与另一家海外仓运营经验丰富的快递公司有过长期合作，于是赢得客户好感成为发展该客户的第一要务，国际中心决定派出叶艳秋作为项目客户经理。为了确保项目顺利进行，叶艳秋认真搜集了江苏各地市海外仓业务发货出现问题的案例及解决办法，在客户正式发货前一天又邀请业务专家过来进行现场指导，从包装、打条码、贴标签，到装箱、贴唛头，叶艳秋在每个环节都一边操作一边跟客户沟通讲解。凭着严谨的态度，邮政速递物流的服务终于得到了客户的认可，该客户也成为苏北地区第一个中邮海外仓客户。

　　凭着不懈努力和大胆创新，叶艳秋带领国际营销团队针对新沂皮草市场业务特点，首次寻找并成功实现俄快通渠道试寄；首次尝试通过批导模式对国际e邮宝邮件进行收寄；首次成功利用跨境电商产业园资源，开发跨境仓配业务……创造了一个又一个“第一次”。

　　2015年至今，徐州速递物流跨境电商客户数量由2014年底的20余户发展到现在的82户，e邮宝收入由全年不足10万元增长到如今每月30万元，叶艳秋作为国际项目营销经理，在其中发挥了“领头雁”作用。她面对困难，砥砺前行，一路与客户共同成长，一点一滴谱写出属于自己的“青春之歌”。