今年，江苏省徐州市市民在享受收到包裹喜悦的同时，会惊喜地发现徐州市邮政分公司寄递事业部送上了购物“后悔药”——便民退换货小贴士。市民只要拨打电话或者用微信扫描二维码，徐州市寄递事业部的工作人员就会上门收寄，让市民以优惠的价格体验到邮政优质的退换货服务。

　　“无理由退换货有时间要求，邮政作为快递行业的‘国家队’，有责任、有义务向市民提供安心、高效、快捷的服务。”徐州市寄递事业部速递部刘汉凯告诉笔者。

　　“双11”前3周，徐州市寄递事业部提前布局、兵分两路。一路人马进行“广而告之”，在邮政主要网点、菜鸟驿站等处，对每个进口包裹粘贴便民服务不干胶。一路人马则实施“三进工程”：进校园，在学校的邮件服务点、食堂、活动中心等场所设置宣传易拉宝，并配备服务人员现场添加学生微信，工作人员直接把业务介绍发到朋友圈，方便学生了解业务；进社区，在居民社区活动中心发放宣传彩页，在业主微信群里进行业务推介，详细介绍邮政寄递业务的传递时限、服务能力、通达区域；进楼宇，在大型写字楼、购物广场逐家发放宣传小卡片，将退换货活动宣传作为商家了解邮政的一个契机，通过业务繁忙期的优质服务进一步证明邮政的服务能力。

　　“因为工作忙，去年我有3个退件超期只能丢掉了，浪费钱还不环保，今年邮政的这退换货服务真好，方便了我们。真贴心！”社区居民李女士称赞道。听着客户的一句句称赞，徐州市寄递事业部工作人员的工作干劲更足了。截至11月15日，徐州市寄递事业部共收寄退换货包裹3000余件。