尽管已有多年奋战“双11”的成功经验，但是，面对寄递翼改革磨合期、邮件新高峰的形势，成都邮区中心局不敢有半点懈怠，他们以“改革者”的姿态再出发，铆足干劲，沉着应对，再次亮剑“双11”，全力以赴在这场“大考”中争取佳绩。截至11月20日，成都中心局三个场地共处理邮件1293.37万件，同比上升72.7%；日均处理邮件量近130万件，单日处理峰值突破170万件，均创历史新高。

　　“三战场”协同作战

　　双流邮件处理中心、崇州邮件处理场地、航空邮件处理中心作为成都中心局今年“双11”邮件内部处理的三个主战场协同作战，是此次旺季攻坚战的一大亮点。

　　“双11”前，成都中心局多次对三个场地的处理能力进行了满负荷压力测试，稳定向好的测试结果使中心局全局上下心里有了底。三个战场联合应战也使大家增强了信心和决心。“寄递翼改革后，我们成为寄递翼这个大家庭的一员，相信这次‘双11’，我们一定能好好地和其他两个场地的兄弟们一起协同配合，打个漂亮仗！”改革后，航空邮件处理中心副经理袁奕这样谈起他的感受。从11月6日起，三个处理场地就已按照“提前进入旺季、提前适应旺季”的原则，统一实行“两班两运转”24小时不间断作业，迅速进入旺季模式。同时，由一群中心局“90后”新生代员工组成的数据分析组承担了大数据分析任务，兵分三路提前入驻三个场地，通过大数据分析为各场地生产提供科学支撑。

　　“流程优化必须是中心局应战‘双11’的关键点。”成都中心局总经理魏强早在9月“双11”方案讨论会上就重点强调。两个月前，成都中心局开始对各个场地生产作业环节进行实地跟踪调研，根据场地各自的特点，紧紧围绕流程优化大做文章，布局“双11”生产作业。

　　航空邮件处理中心作为改革后的新增场地，流程优化更是重中之重。原来该场地内邮件从进入到发出，共需要扫描4次，在经过对各生产环节功能合并优化后，所有邮件只需1次扫描就可配发装车，这大大提升了邮件处理速度，并节约人力成本。另外，航空邮件处理中心分拣封发关系全部重新调整。省内市（州）分拣格口减少了140个，降低了分拣深度，有效提高了包分机的分拣效率，由此，航空邮件处理中心包分机每小时处理能力从原来的1.4万件一路飙升至2.5万件。

　　让邮件像风一样飞奔

　　在旺季，成都中心局在原有的成都至重庆、贵阳、西安等27条省际邮路的基础上新增了至呼和浩特、海口、哈尔滨等省际干线邮路，使成都发往全国大部分省会城市的邮件都能“直发直达”。如先前发往海口的邮件必须经过成都至南宁邮路到达南宁，再由南宁转发海口，这一经一转，时间自然延长了，仅成都至南宁邮路就要24小时，南宁再发往海口又需要卸车、装车以及运输等多个环节，至少还需要近20个小时，总共一趟下来需要40多个小时。现在有了成都至海口的直发邮路，全程仅需要30个小时，运邮时间大幅缩短，用户体验也因此大大提升。“想着我们的邮件‘双11’期间像风一样飞奔到用户手中，心里还是很自豪的。”成都至福州邮路的驾驶员莫方忠高兴地说。

　　省内网优化也调整到位，重新设置了30条二干快速汽车邮路；现有同路向二干邮路有效运输频次多于改革前原有运输频次。不仅如此，“双11”期间，所有市趟、郊县邮路滚动发班。成都中心局想方设法多角度、多方位保障运送邮件车辆运行顺畅；加强社会车辆运能储备，提前签约合作的17家社会运输公司按照“以车代库”“车等邮件”等方式确保紧急情况下邮件及时疏运；在繁忙的双流邮件处理中心，所有运邮装卸车辆严格按北进南出方式出入场院，避免车辆堵塞；专门成立的抢险救急小分队时刻做好准备，确保全程车辆维护保养和车辆故障应急排除。这一切的一切，目的只有一个，让邮件飞起来。

　　质量管控不可或缺

　　强化质量管控、提升服务质量是这个“双11”成都中心局的重要任务。该局严格规范了生产作业：各处理中心一律执行“一车一清”“一班一清”的清场制度，并做好信息清场工作，做到班毕平衡合拢，规范缮发验单；按址进行邮件发运，按规范进行转退邮件的处理，严禁出现批量邮件误发问题；信息与实物发送保持一致，各处理中心离线装车全部严格执行“一车一单”规范，执行出口扫描配发，避免邮件漏扫；提高邮件分拣封发质量，严格执行供包规范，尤其是对于轻小、轻薄邮件供件时要使用托盘盛放，避免邮件机损或漂移错落格。

　　与此同时，成都中心局重点做好对各生产场地的现场管控，强化对各环节作业规范的监督检查，质检人员在现场24小时巡视，协助处理生产异常情况；实时监控投诉率、申诉率、协查一次解决率、直派2小时反馈率、快递包裹工单关联4小时反馈率、航空邮件工单协查48小时回复率等重点指标，及时对指标完成情况进行分析和通报。另外，无着邮件管控工作得以强化，无着邮件的登记、上交、“复活”、录入和保管等按要求规范执行，对卸车环节发现裸包邮件的登记进行核查，确保登记车次的准确性；无着邮件系统操作人员及时完成无着邮件信息的填报、推送和回复，确保裸包邮件推送率和协查函48小时回复率达100%。

　　“双11”之战已圆满结束，成都中心局成功通过改革后的这场“大考”，正养精蓄锐，准备迎接“双12”和春节旺季的严峻考验。