图们市分公司大路支局以服务促发展

　　图们市分公司大路支局是该分公司规模最大的网点，同时也是延边地区储蓄余额规模排名第二的网点，自开展网点转型工作以来，该支局坚持“以客户为中心”，打造专业化、亲情化、个性化的服务队伍，不断提升支局服务质量与服务水平。截至12月26日，该支局余额规模已达3.96亿元，本年新增余额1900万元，新增保费2700万元、理财1800万元。

　　细化服务模式，做好客流管理

　　“自从网点划分了功能区，明确了大堂经理、理财经理、保安人员的工作职责，厅堂秩序较以往有了很大改善，办理业务的效率也提升了不少，即使在业务高峰期，客户也不必像往常一样等待太长时间。”图们市分公司大路支局支局长文海英介绍说。

　　大路支局地处图们市中心，每天前来办理业务的客户络绎不绝，所以该支局特别重视客户的引流工作。自今年三月起，该支局将网点功能区进行详细划分，分为引导区、自助服务区、客户等候区、业务办理区、理财服务区、贵宾服务区、产品展示区等，每个功能区都有人员为客户提供服务，支局长、大堂经理、理财经理、保安等各司其责又相互配合，通过分区域精细化服务，不仅加强了对客流的管理，提高了工作效率，还为营销活动的开展营造了良好氛围。

　　“你们产品展示区的礼品可真丰富，听说在你们银行存款可以获得积分，积分还可以兑换礼品，这不前几天我存了20万元定期，就想换一台破壁机回家给我孙子榨果汁喝，今天我就是过来取破壁机的。”客户赵淑芳手提破壁机高兴地说道。

　　提升服务能力，改善客户体验

　　“随着银行业竞争日益激烈，产品的竞争已逐渐转移到服务上来，要想在竞争中取胜，提升服务能力很关键，而厅堂作为营销主阵地，优质的厅堂服务不仅会使客户感到宾至如归，而且在业务发展方面也会起到事半功倍的作用。”图们市分公司大路支局理财经理金艺香如是说。

　　该支局注重亲情化服务，不仅为进入厅堂的客户提供温水、热水，而且根据季节不同为前来办理业务的客户准备不同的茶、饮料等饮品。“为客户提供‘递水服务’不仅能缓解客户等待办理业务的焦急情绪，而且能拉近与客户间的距离，这样的服务我们必须坚持下去。”大路支局大堂经理高雪梅笑着说道。

　　为了更好地服务于客户，该支局还为行动不便的残疾人客户专门配备了残疾人专用轮椅。周茂有老大爷是一位行动不便的老人，有一次周大爷前来办理挂失补发凭证业务，支局长文海英得知这一消息后，马上推着轮椅在网点门口等候周大爷，最后在周大爷家人和网点保安的帮助下将周大爷推到厅堂内，并安排专门台席为大爷办理了补卡业务，办理完业务后，周大爷和家人对该支局周到细心的服务很是感动。像这样以服务感动客户的故事每天都在该支局发生着。

　　加强活动组织，做好客户回馈

　　大路支局利用节点通过组织开展形式多样的主题营销活动，拉近了与客户之间的距离，提升了存量客户的粘连度。该支局每月都举行客户回馈活动，并根据不同类型、不同需求的客户确定不同的活动主题。截至12月26日，该支局累计开展活动20场，实现新增储蓄余额1800万元，新增理财1200万元。

　　该支局积极开展“双12”云闪付活动，在活动开始前两个星期，通过张贴海报、窗口宣传、电话回访、微信朋友圈转发及外拓走访等方式扩大活动的知晓率，并及时为客户下载云闪付客户端，通过宣传邀约，12月12日当天前来参加“云闪付抢购”活动客户达80余人。上午9时整，抢购活动准时开始，“成功了，成功了，我交的电话费立减了十元钱。”前来参加云闪付抢购活动的老客户周美容大姐兴奋地说道。一时间，厅堂里抢购成功的声音此起披伏，好不热闹。

　　“你们今天的活动组织的太好了，我只用了三十元就抢到了六十元的商品，以后再有这样的活动你们可得提前通知我。”客户李秀荣兴奋地说道。

　　大路支局只是图们市分公司各支局网点的一个缩影，下一步，图们市分公司将继续以客户为中心，多措并举，不断强化服务客户的能力与水平，实现客户满意、企业发展的双提升。（吉林邮政工会）