磐石市分公司阜康大路支局打造优质服务品牌

　　近年来，磐石市分公司阜康大路支局始终坚持“以客户为中心”的服务理念，逐渐打造出了优质的服务品牌。作为磐石市分公司规范服务的示范网点，阜康大路支局在归范化服务的道路上不断创新、不断完善。

　　服务源于态度

　　严冬，溯风凛冽，寒冷的天气给人增添了几分莫名的烦躁。然而，在磐石市分公司阜康大路支局营业厅里，工作人员却一如既往地为每位客户提供最好的服务和最真诚的微笑。

　　12月20日清晨，一位老大爷神情不安地走进厅堂，大堂经理聂红雪见状立刻迎上前询问。据了解，大爷姓张，由于大爷汇款时输错了对方账户而导致汇款失败。“我孙子在外地求学，快过年了，我想给孩子汇点钱，可没想到出现了这种情况。”张大爷焦急地说。“大爷，您别着急，我帮您想办法。”聂红雪说着把大爷搀扶到了休息室。随后，她立刻联系柜面人员帮助张大爷查找资金去向，最终通过多方调查找到收款方银行信息，经上级授权后聂红雪亲自打电话给收款方，并于次日顺利将钱追回。

　　“小聂这孩子真好，办事利索，处处为客户着想，每次来办理业务我都找她，这次多亏了小聂，真是太感谢了。”张大爷握着聂红雪的手激动地说。大堂经理一职虽然说起来容易，但要真正做好，却要花费大量的心血和长久的付出。聂红雪在平凡的岗位上，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，让更多的人看到了这个平易近人，乐于助人的小姑娘。

　　服务始于责任

　　“您是否愿意用一个温暖的微笑、一声热情的问候，一份用心的服务，为每一位客人带来一点温暖？”阜康大路支局支局长张迪在晨会中问道。今年年底，该支局的低保大厅重新翻修，规范化、贴心化的服务让每一位客户耳目一新。面对每月低保发放高峰期，理财经理高晓来总是时刻站在厅堂，指引客户有序地办理业务。“来取低保的客户年龄普遍偏大，而且身体都不算太好，所以我就多准备了几把椅子，现在天气比较冷，有客户进来时我就递过去一杯热水，让他们在等候区耐心等待。”高晓来说。

　　孙大娘膝下无子，而且身患残疾，每月仅靠几百块钱的低保金勉强度日，一场突如其来的疾病致使其行动更为不便。一次孙大娘想取低保金，却忘记了密码，重置密码需要本人到网点进行办理，可孙大娘因身体原因已是卧床不起，这可如何是好？孙大娘之前办理业务时跟高晓来最为亲近，高晓来在了解情况后立即到大娘的家中采集照片，大娘行动不便，她就帮助大娘办理证明手续。来来回回，层层的手续，遍遍的审核，中间没有利益，有的只是一份责任。“我没少给你们填麻烦，你们不但不嫌弃，还尽力的帮助我，太感谢你们了。”孙大娘激动地说。

　　服务在于快乐

　　作为连接支局与客户的桥梁，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口，肩负着给客户留下第一印象的重任。阜康大路支局柜员李洋每天脸上都洋溢着微笑，因为长得胖嘟嘟的十分可爱，所以大家都叫她“招财猫”。“每天重复的工作你不会厌倦吗？每天面对形形色色的客户，你没想过要放弃吗？”有很多人问过李洋这样的问题，她却总是笑着说“我把他们当做自己的兄弟姐妹、亲朋好友，当我帮助他们解决了问题的时候，我真的很有成就感。有时候他们表扬我一句，我都能开心一整天，我很满足。”在办理业务的过程中，她时刻把客户放在第一位，忙而不乱地解决客户的业务问题，标准化的服务礼仪、熟练的业务能力，为李洋吸引了众多客户。

　　文明优质的服务，不仅仅是端正仪容仪表，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务质量和服务水平。“客户就是上帝，就是衣食父母”这是各自从业人员在实践中得到的共识。要把邮政最美的一面展示给客户，必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心”的服务理念，创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进以“客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽“以满足客户需要”为奋斗目标的服务领域。阜康大路支局力争实现存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情，生人熟入一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便的服务标准。

　　该支局还采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所急。“现在网点工作多，任务重，这就需要员工任劳任怨、不计名利、甘于吃苦、乐于奉献，发扬‘老黄牛’精神，当好百姓的勤务员，真正做到‘走千家万户，吃千辛万苦，说千言万语，交千朋万友’。”张迪说道。

　　阜康大路支局经过年底的装修改造，目前硬件设施已经完备，同时做为磐石市分公司服务标杆支局，近年来，无论在业务发展上还是服务管理上都起到了旗手导向的作用。下一步，该支局将不断按照省、市分公司的决策部署，不断创新支局服务模式，促进业务发展。（吉林邮政工会）