黑龙江邮政表彰2018年度全省邮政服务质量管理达标劳动竞赛活动先进单位和先进个人

　　为推动黑龙江省邮政服务质量管理工作迈上新台阶，实现企业服务质量和用户满意度同步提升，黑龙江省分公司、省邮政工会开展了2018年度全省邮政服务质量管理达标竞赛活动，通过达标竞赛活动，全省邮政服务整体管理水平得到明显提升，特别是在窗口服务环境、人员礼仪、服务规范及管理岗和监控岗履职等方面有极大改善，为用户提供了舒适祥和的用邮环境，全省邮政客户满意度达到92分，服务质量管理、监控、视检查岗位规范履职率达到95%，客户投（申）诉处理及时率达到95%以上，有责申诉率低于5%，实现了劳动竞赛的预期目标。

　　按照《关于印发中国邮政集团公司黑龙江省分公司劳动竞赛管理办法（试行）的通知》（黑邮联〔2016〕14号）文件要求，结合2018年全省各级邮政企业对集团公司、黑龙江省分公司部署的各项工作的完成情况，重点对两岗履职、邮政服务综合管理及客户服务等方面进行评审认定。在各单位逐级评选、择优推荐的基础上，经黑龙江省分公司劳动竞赛委员会严格评定，黑龙江省分公司、省邮政工会授予了大庆市分公司、绥化市分公司、黑河市分公司、齐齐哈尔市分公司、佳木斯市分公司、鹤岗市分公司2018年全省邮政服务质量管理劳动竞赛管理优秀单位称号，授予哈尔滨市分公司金云鹤等60人全省服务质量管理先进个人称号，为先进单位颁发了荣誉证书，为先进个人颁发荣誉证书并给予相应物质奖励。