服务+技能创造一流业绩

　　吴小燕于2007年8月进入益阳邮政工作，先后在一线从事邮政业务员、储汇业务员、网点负责人工作。工作期间，吴小燕通过考试，获取了邮政储汇业务员职业技术中级、高级和技师资格证书。

　　吴小燕正在为客户介绍邮政理财产品

　　服务意识强

　　吴小燕从进邮政的第一天起，就认识到了服务的重要性。她始终以提高服务水平促进业务发展为前提，对待每一项工作、每一位客户。任储汇业务员期间，吴小燕认真学习储汇业务理论知识和操作技能，重视经验积累，注重理论和实践相结合，总以同行最高标准要求自己，办好各项储汇业务；坚持有耐心、有爱心、有热心服务理念，得到了客户好评。任网点负责人期间，吴小燕以身作则，将企业文化渗透到管理理念和团队建设中，要求员工树立“主人翁”意识，把网点当作自己的店铺来经营。吴小燕本着坚决服从上级要求、不打折扣地完成每项任务的工作原则，带领网点员工获得较好的业绩。2017年，吴小燕所负责的网点新增金融总资产逾亿，成为赫山区分公司唯一一个新增金融总资产逾亿的网点；2018年，网点新增金融总资产8000万元，在赫山区分公司排第一位；2019年保险兵团战首日，网点新增保费额535万元，超额完成首卖旬任务，在赫山区分公司排第一位。

　　吴小燕为强化“人民邮政为人民”服务意识，要求自己和员工做到五点：一是摆正位置，更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实金融行业各项服务制度；二是热情主动，微笑服务；三是主动为客户介绍新业务，耐心为客户办理业务；四是严格执行“首问责任制”，用心为客户解疑释惑；五是虚心接受客户的批评意见，真心实意地整改，以获得客户的满意为目标。

　　专业技能强 

　　吴小燕在提高自己的社交协调能力和服务意识的同时，注重提高专业技能。

　　在日常工作中，吴小燕灵活地运用所学的专业知识与技能，帮助客户解答疑惑。吴小燕坚持不懈地学习新知识，熟练地掌握了手工点钞、加打凭条、处理储汇业务、计算机操作、业务英语、模拟授课和疑难问题解答等各项操作技能，以及个人存款、绿卡、短信、保险、各类理财等业务知识。吴小燕注重学用结合，善于在实践中找不足，不断改进、不断提高。为了让网点员工能够尽快掌握各项新知识、新技能，吴小燕在自己熟练掌握后进行总结提炼，然后将复杂的业务技能尽可能的简单明了地传授给网点员工，从而提高团队整体业务水平，为网点各项工作的顺利开展奠定了基础。吴小燕还多次协助区分公司，组织营业员业务技能学习培训，参加益阳分公司技能比武，获得最佳团体奖；在全国邮政企业知识竞赛中，获“个人优秀奖”；在益阳分公司组织的邮政业务技能比武中，获“全能第一名”；在全省邮政技能比武中，获“全能第二名”。