安徽省巢湖市邮政分公司乡邮员郑爱军负责投递的散兵镇银屏山区邮路包括5个行政村，服务人口1.3万余人。35年来，他每天背着绿色邮包翻山越岭，走村串户，将党的声音和报刊信件投送到大山的角角落落。

　　把客户的事当成自己的事。50多岁的大岭村村民梁鸿轩多年前在一次劳动事故中失去了一只手，此后和妻子靠采摘茶叶后加工卖到镇上维持生活。由于大岭村距离镇中心15公里，路途来回不便且车费要花费几十元，郑爱军便每次经过他家，都主动帮他把茶叶带到他指定的客户家中，并把货款带回。大岭村周逢贵、石天秀老夫妻年过八旬，五六岁的孙女梦娜与他们相依为命，生活窘迫。郑爱军每次去，都会给梦娜带去食品和小礼物，他的爱心通过媒体宣传，引起了社会广泛关注，许多爱心人士捐款捐物，镇政府还拿出2万元特困房屋建设资金帮助这对老夫妻维修危房，梦娜也进入巢湖康乐幼儿园免费就读。

　　时刻发挥劳模的示范带头作用。2014年，“郑爱军劳模创新工作室”创建，郑爱军带领同事立足本职，提高服务技能和服务质量，客户满意度不断提高，产生了良好的社会效益与经济效益，并于2014年底通过了合肥市总工会的验收，获得授牌。