“我们要学习电影《上甘岭》中革命先烈不畏强敌、艰苦奋斗的精神，在工作中争作表率，认真思考如何做好‘服务质量大提升’工作，如何切实践行‘人民邮政为人民’的服务宗旨，提升志愿服务主题邮局的服务水平……”7月4日，北京市朝阳区垡头邮政支局党支部组织全体党员观看了电影《上甘岭》，并就目前重点工作进行了讨论。

　　“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，垡头支局党支部按照北京市邮政分公司的指导要求，聚焦服务提质工作，坚持以人民为中心的发展思想，切实践行“人民邮政为人民”服务宗旨，以党建为引领，攻痛点、找方法、塑形象，把党支部的工作落到实处，走出了一条具有垡头支局特色的基层党建创新之路。

　　攻痛点

　　将服务提质作为重点课题

　　今年以来，北京市分公司党委高度重视服务提质工作，将其上升到了作为振兴北京邮政、走出发展困境的重要契机和抓手的战略高度，在全公司上下开展了服务质量大提升工作。

　　“切实发挥党支部、党员的力量，引领支局向好向上发展，是我们基层党支部的重要任务。”在垡头支局党支部书记李健的带领下，党支部成立了以党员先锋、岗位能手、劳模先进为核心的课题攻关组，目标锁定“如何提升服务质量”这一问题，将其融入党支部大会、党小组会、支委会、党课等活动中，并制定了指导性课题研究进度表，逐步推进。同时，党支部将劳模创新工作室、岗位明星、先进工作者中的党员、团员和入党积极分子作为各个岗位的领军人物，组建了服务培训小组，建立了师徒结对互帮机制，让支局24名党员与青年员工结对子，为青年员工“开小灶”。青年员工基本功不扎实，老党员就手把手地教；苦练业务太枯燥，党支部就组织开展练功比赛；出现畏难情绪，党支部委员亲自出马，为员工排忧解难。

　　在党支部的引领下，支局人人重视服务、人人关心服务，员工在日常工作中都自觉地以更加严格的标准要求自己。2018年，在朝阳区邮政分公司组织的“学业务、提技能营投岗位练功比赛”中，垡头支局有5名青年员工排名进入前10名，垡头支局还荣获了团体第3名。

　　找方法

　　将组织优势转化为发展优势

　　入夏以来的几场大雨让垡头支局门前的道路变得泥泞起来。家住垡头西里社区的龚阿姨办理完业务正要冒雨回家，副支局长李诺便赶忙迎了上来：“龚阿姨，您带上这把伞，这是我们支局的便民伞，就是为方便用户而准备的。”说着，李诺把伞递给了龚阿姨。

　　“我们切实发挥党建引领作用，以党组织的‘一马当先’引领全员‘万马奔腾’，让党建融合催生出发展新动能。”据李健介绍，垡头支局党支部坚持问题导向，将服务课题带到了共建活动中，通过与翠城趣园、垡头北里、双合家园等社区用户面对面、心贴心的交流，总结了用户需求度最高的几项服务，结合支局实际，推出了急救包、阅报架、手机充电站、便民伞、雨衣、电池回收箱、无线WIFI、爱心衣物、爱心图书受捐窗口、便民惠民超市等10项便民服务。

　　围绕如何提升服务质量、如何创新服务内容、如何丰富服务手段等问题，垡头支局党支部还带领员工研究出了“三个一”服务工作法，即进门帮一把、喝上一杯茶、近前一句话；“五个一”贴心管理法，即每日班前一句温馨提示的话语、每日班中一项亲情暖心的服务、每周研讨一次先进方法的创新、每月组织一轮业务练功的比拼、每季进行一回心灵减压的活动；“五好工作法”，即厅堂环境好、用户体验好、服务形式好、员工素质好、百姓评价好，为员工做好服务工作提供了学习模板。

　　在党支部的引领与全体员工的不断努力下，支局的服务水平、经营状况都有了显著变化。副支局长、北京市劳模李诺有一本特殊的日记，里面记录了支局的许多小事：2月3日，党员、投递员张学真师傅收班后主动检查所有车辆安全情况；4月2日，员工王超主动帮助用户搬大米……李诺说：“现在支局形成了一种人人学习、人人进步的良好氛围，每个人都有了变化和进步，汇聚在一起就形成了支局发展的强劲动力。”

　　在今年的金融专业“开门红”活动首日，垡头支局率先实现保险销售额2000万元，其中，大洋路支行行长、党员续春晓带领支行全员销售100万元以上大单两单、50万元9单、10万元1单；小红门支行理财经理、党员薛菲销售百万元大单2单；垡头西里支行行长、党员李洋，理财经理安静单日实现保费销售逾千万元。

　　塑形象

　　将志愿服务打造成一面旗帜

　　“志愿服务活动让更多人了解了新时代邮政企业党员的形象，也让邮政服务的范围变得更广。”李健说。

　　为了更好地践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，垡头支局党支部积极发挥党员先锋模范作用，依托志愿服务主题邮局，组建了“党团先锋”“爱心传递”“温暖到家”“阳光公益”4个志愿服务分队，并以蓝马甲作为志愿服务队员们的统一服装。在24名党员的带领下，全支局130多名员工中有60名表现优秀的员工先后成为志愿服务队成员，志愿服务已经成为垡头支局的一面旗帜。

　　一年多来，垡头支局志愿服务队员们参与了200余次志愿服务活动，先后参与了北京市残疾人职业技能大赛现场服务、北京光大汇辰养老院九九重阳关爱老人活动、首师大附小学习雷锋精神志愿服务活动、首都职工志愿者协会在职职工文化课堂等服务活动；分别为国网北京市电力公司、北京富士康公司、北京市总工会机关工会讲解邮票的故事、方寸天地等集邮文化知识；还与北京恒正国际志愿者团队共同为陕西3所小学捐赠图书。