亳州市分公司陈艳以党员标准铸造职业道德标兵个人形象

　　近日，安徽省总工会、安徽省创建文明行业活动指导委员会表彰命名了2019年度安徽省职工职业道德建设标兵单位和标兵个人。亳州市分公司花戏楼支局陈艳被命名为安徽省职工职业道德建设标兵个人。

　　在亳州市花戏楼景区，有一位普通的邮政女员工，带着满脸的微笑，怀揣“人民邮政为人民”的真诚之心，一会儿向各位游客了解对邮政业务服务的需求，一会儿向坐在店门口的老大妈征询对邮政服务的意见。她就是那一抹穿梭于大街小巷之间的邮政绿，牵着的是心与心，承载的是党的福音，送达的是人民的期盼。她就是中国邮政集团公司亳州市分公司花戏楼邮政支局负责人陈艳。 在最美的芳华，她扎根邮政，从营业员到所主任，用实际行动践行着“人民邮政为人民”的服务宗旨，她一直奋战在邮政一线，恪尽职守，立足岗位，努力争当岗位排头兵，重品行，作表率，多次获得表彰。2011年获得省邮政公司“营销之星”的荣誉称号，2016年获得市邮政公司“爱心邮局”的荣誉称号，2017年获得市邮政公司先进个人的荣誉称号；她带领的支局3次荣获市邮政公司“先进集体”的荣誉称号。

　　以贴心担当社会责任感

　　她主动切入“文明亳州”志愿服务行动，围绕文明旅游宣传、保护生态环境、关爱空巢老人、留守妇女儿童、残疾人等内容，组织开展形式多样的志愿服务活动。还利用邮政的“爱心邮路”活动，做好结对拜访、爱心服务、定期看望，建立服务专线等工作，定期还组织营业员等开展“爱心邮路体验行”、“特殊群体关爱行”等活动，不断扩大“爱心邮路”的参与面和影响力。同时，她还积极开展“关爱老人”公益活动，邀请医院等专家为定期开展老年人健康知识讲座，组织开展了关爱空巢老人公益活动，营造尊老、爱老、敬老的良好氛围，倡导奉献、友爱、互助的中华民族传统美德。她还注重节日实施关爱行动，利用用端午、中秋、重阳、元旦、春节等重大节日，组织员工开展助人为乐、扶贫济困等社会公益活动和关爱他人、关爱社会的活动，为他们送去食用油、雨伞、毛巾、被子等生活用品，解决燃眉之急。

　　以细心赢得客户认同感

　　陈艳在提升硬件的同时，更注重软实力的提升，把改善服务作为促进业务发展的推动力，扎实开展“站立式微笑”等活动；每日晨会都统一强化微笑服务，定期组织微笑服务培训，让微笑服务融化在每个员工的心里，落实在每天的行动上。根据用户需要，利用“爱心邮路”积极开办对老、弱、幼用户送款上门，大额存取款电话预约上门服务。设立用户意见薄，配置服务设施，用户监督牌，定期召开用户座谈会，实行向社会承诺服务，完善服务监督机制，加大服务考核力度，通过努力，进一步提高了服务质量。

　　以诚心实现员工获得感

　　在内部管理上，陈艳严格健全支局管理制度，用制度管人；积极开展网点转型工作，对营业厅实行4S管理，做到有专业的大堂经理引导、分流客户，有专职的理财经理，实行一对一服务，提供高端金融服务，满足客户更多需求。在营销模式管理上，坚持以客户为中心，通过开展客户尊享会等模式，从以前的找市场、拉客户、硬推销困境中走出来，转变成体验式、服务式营销，营销业绩也实现了快速提升。