芜湖邮政潘红劳模创新工作室“五步创新工作法”助力金融发展

　　潘红，安徽芜湖市分公司城北区分公司金融业务管理员，潘红劳模创新工作室领衔人，安徽省劳动模范。由他主持领衔的工作室近年来摸索除了一套“五步工作法”，在支局管理、金融业务拓展方面应用实效较好，具体如下：

　　一、主要背景

　　随着金融市场竞争激励性，个人零星存款的余额增长速度有点缓慢，面对金融收入的增幅，做好零星个人业务的同时，更要扩大金融项目市场的开发，以促进余额的快速增长。 根椐地方规划拆迁通知，分片对接各社区、村部，加强日常与社区、村部的感情联系，时时跟进。金融代发分为二种形式：批量代发和末端策反。批量代发需要攻关资金发放源头，关键人攻关重中之重，有时因不熟悉的原因，导致项目攻关难度很大，带领团队契而不舍的拜访，同时主动用虔诚的服务努力得到各级领导的认可。末端策反面对他行的竞争力，客户群体的分散，难度更大。这个项目不仅要有街道、村部、社区各级领导的支持，还需要我们对所代发的客户信息要知晓，逐一拜访跟进，配置一对一的VIP客户尊享服务。每次项目尽全力想100%策反，然而从始至终与困难并行，客户的需求和期望值加上同行业产品的竞争力，加强业务学习，强化资产配置能力，以此提高策反成功率。

　　二、工作室成员

　　项目小组成员8人，区分公司领导任小组组长，潘红任副组长，小组成员：程红霞、施二梅、陈洁、杨梦月、汪燚、许家伟、韦秀兰。

　　三、主要内容

　　根椐现域政府拆迁项目营销方案，对接各街道、村部、社区，坚持以“五步创新工作法”，采用SWOT分析法，及时解决遇到的困难，迎难而上，攻坚克难，积极与街道、社区、村部加强联系，在取得各级领导的支持下，同步建立与客户的客情关系，增加客户黏合度，提高网点客户基数，联动其他渠道类业务的发展。

　　四、技术创新

　　带领团队开拓金融代发市场，批量代发和末端策反同步发展，为金融业务发展奠定坚实基础。 首先是加强学习，特别是思想道德、业务知识、业务操作技能、服务礼仪等的学习，提高团队综合素质。其次是带领团队成员规范网点服务流程，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、快捷、高效的服务。让服务有规范、学习有章法、工作有业绩成为一种习惯。三是严格规章制度，包括晨会制度、晚会制度及上下班制度，注重细节塑造，把“无规矩不成方圆”理念传达给每一位同仁。

　　五、经济效益和社会效益

　　网点开展代发与末端策反资金累计进账3.23亿，余额沉淀2.17亿，客户数新增4287户，带来经济效益500万。 奉真情，做客户贴心人。为了稳定和争取更多客户，带领团队将柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户有困难时不忘送上援助的双手，让团队员工都来“做好客户贴心人”。通过努力，团队成员都成了客户的“贴心人”、“家里人”。 风里来雨里去，历练出开拓进取、能征善战的团队。时刻做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，灵活掌握营销方式，灵活、适度的为客户提供个性化、快捷的服务，优良的工作作风给客户留下了良好的印象，赢得了客户的信任，社会效益显著提升。

　　六、年获奖情况

　　潘红先后荣获2005年、2007年、2008年、2009年度芜湖市邮政局“树邮政新风，创优质服务”活动“先进个人”、2006年、2007年“先进班组”、2008-2009年度芜湖市邮政局“巾帼建功先进女职工”、2004年年度芜湖县邮政局“先进个人”，2011年度芜湖市邮政局“先进个人”等荣誉称号，2012年被誉为“安徽省劳动模范”。 近年来，团队成员相继获得各类奖项：程红霞被评为2012年芜湖市“先进个人”、2014年、2015年芜湖市“巾帼建功先进女职工”、2016年芜湖市“综合治理先进人个”。施二梅被评为2013年芜湖市“先进个人”、2015年荣获“十佳支局所”“巾帼文明岗”。陈洁被评为2014年、2016年芜湖市“先进个人”、2015年芜湖市“巾帼建功先进女职工”。杨梦月被评为2017年芜湖市“先进个人”、2018年省公司“先进个人”、省“先进集体”。汪燚被评为2017年“先进个人”。许家伟被评为2015年、2017年芜湖市“先进个人”。韦秀兰被评为2016年芜湖市“先进个人”。