龙岩市分公司组织开展全市营业网点服务环境提升“亮堂”工程活动

　　为进一步加强网点厅堂管理，改善客户服务环境，提升网点服务形象，结合服务质量立标对标达标活动和系统化转型网点建设相关要求，市分公司组织开展全市营业网点服务环境提升“亮堂”工程活动。

　　此次活动重点关注店招、环境卫生和定置定位问题，旨在打造良好的网点服务环境，增强客户体验，提升品牌形象。一方面整理整顿厅堂环境，结合“6S”标准化工作，积极开展辖内网点整理、整顿、清洁、清扫工作，大力改善网点服务环境，2019年1月20日前完成辖内网点店招清扫及内部环境清理工作，营造干净整洁舒适的服务环境；另一方面规范上墙公示资料，公告按区域划分，规范上墙，杜绝出现乱张贴现象。此外，加强厅堂服务，网点员工对待客户做到“五个一”：一声问候，一杯温水，一次量血压仪，一份健康信息记录，一份客户资产配置方案，同时做好客户咨询、投诉处理等工作，以热情、专业的工作态度迎接每一位客户。

　　市分公司将于2020年4月1日至2020年6月30日期间对本次活动进行验收，并进行“双优网点”评比。通过打造“环境优、服务优”的双优网点，鼓励先进，树立典型，带动全市网点服务质量不断提升。（福建邮政工会）