疫情当前，客服坚守——河北邮政客服中心在防疫期间给予客户最坚定的守护

　　客户服务工作发挥着承上启下、沟通内外、协调左右的重要作用,面对来势汹汹的疫情，河北邮政客服中心员工始终坚守岗位，全方位做好用户的解释与服务工作。一根根细细的电话线，传递的是邮政人的社会责任和服务初心。

　　中心值班长酒莉佳做为一个在中心工作了10年的老员工，疫情当前,她自费为中心人员提前储备了100个口罩，又把家中为孩子测量体温的测温枪拿到了单位，还去药房购买了84消毒液，为始终坚守在工作岗位上的员工做好安全保障工作。她表示：“疫情期间，我作为值班长就应该想到前面、做到前面，为辛苦工作的大家守好门、管好家。”

　　中心包快业务主管贾真,在旺季生产及疫情防控期间，始终坚守岗位、放弃工休，全力保障了工作人员的调配及业务的正常处理。一提到后续给她补休，她总是腼腆地说：“不用了，大家都很辛苦。”

　　按照集团要求，中心于2月3日起全面承担起了全国业务。业务管理范玉娜迎难而上，每天从早九点到晚九点全天候提供实时业务培训、现场指导等工作，家中两个上小学的孩子抱怨道：“妈妈，你怎么总是上班呀”范玉娜摸摸孩子们的头：“因为工作也是妈妈的孩子，她也需要妈妈的陪伴和付出！”这是范玉娜的心声，也是客服中心所有“幕后”英雄的心声。

　　这是一群默默无闻的人，用实际行动践行着“人民邮政为人民”，河北邮政客服中心全体人员，将继续以“战疫情，保畅通”为己任，全力以赴守好客户体验的最后一道防线。（河北省邮政工会）