2月19日6点半，新冠肺炎疫情笼罩下的北京还未醒来，但东四邮政支局（以下简称东四邮局）的院子里却很是热闹。

　　天还未亮，在东四邮局党支部的号召下，数名党员和员工一起紧急赶发由金童资产管理公司捐赠给湖北广水方舱医院的1000床棉被。为了彼此的安全，大家没有交谈，默默地打包、贴签、装车。春寒料峭，刺骨的寒风吹得人瑟瑟发抖。

　　15个小时前，北京爱心人士王静拨通了东四邮局的电话。此时的她心急如焚。以不属于防疫物资为由，她代为筹集的1000床棉被接连被多家快递公司拒绝免费寄递。接到王静的电话后，东四邮局向上级单位汇报，最终特事特办，以最快速度将这批棉被免费发往广水。

　　东四邮局局长孙义说：“目前，棉被确实不在免费邮寄的防疫物资名录里，但湖北刚下过大雪，气温很低，那些被收治在方舱医院里的患者急需这批棉被御寒，实事求是地说，棉被就是防疫物资。”

　　王静说：“东四邮局本可以拒绝但没有拒绝。‘用户是亲人’真不是一句空话。”

　　自2月12日起，除受疫情影响暂停服务的网点外，北京邮政其余的622个网点全部恢复营业。春节期间，北京邮政仍然有463个营业网点坚持营业，东四邮局就是其中之一。

　　隔离病毒，不隔离亲情。

　　1958年6月2日，《人民日报》在一版发表社论——《大开方便之门》，让原北京市东四邮电局成为全国服务行业学习的榜样。时至今日，战“疫”之时，在东四邮局，“用户是亲人”的理念也没有中断。

　　“就是再危险，服务也不能断。”

　　2月19日9点半，寒风中，东四邮局北新桥投递部投递员张志福戴着护目镜、口罩、一次性手套，站在某小区门口，一个接一个地拨通收件人的电话，等待他们来领取包裹。11天前，这个小区出现一例新冠肺炎确诊病例。从那时开始，附近的居民都绕着这个小区走。

　　和很多快递员将包裹随意散落在地上不一样，张志福将包裹从电动车上取下来，整整齐齐地码放在地上。10分钟后，张志福等来了第一个用户，一位年轻女子，她拿完自己的包裹，对张志福说：“师傅，谢谢您，注意安全。”在寒风中站了半个多小时，张志福将没有投递出去的包裹装上车奔向下一个小区……

　　确诊病例出现后，为了安全起见，北新桥投递部主任周勇将负责该道段的投递员撤下来隔离观察。正当他准备自己替班投递时，49岁的张志福站了出来：“主任，我来。”

　　“就是再危险，服务也不能断，东四邮局的牌子不能砸在我们手里。”在北新桥投递部工作15年了，东四邮局“亲情服务”的理念早已根植在张志福心里。也是从这时开始，本就不爱说话的张志福变得更沉默了。出班回来，一遍遍地洗手、洗脸后，他一个人默默地坐在角落里。“少与大家接触，让大家离危险远一点。”张志福说。

　　蔬菜、手纸、方便面……每天，张志福一件又一件地将这些不起眼但居民又急需的物品送过去。有很多用户不知道他叫什么，但都记住了“雪中送炭”的中国邮政。张志福道段上的李大爷说：“我们忘不了在春节期间，很多快递停运了，但邮政还在坚守，帮我们送生活物资。”

　　其实在北新桥投递部，人人都是“张志福”。至2月19日，北新桥投递部43名投递员，除1人因疫情影响不能返京、3人居家隔离观察外，其余39名投递员已全部到岗。

　　“您的安全，我来守护。” 

　　2月15日是一月一次发放养老金的日子，每到这一天会有1000多名（全天累计）老年人集中来东四邮局领取养老金。在疫情防控期间，这是可怕又坚决不允许发生的事情。

　　“最简单的处理方式是以疫情防控为由，不让大家来取养老金，但我们不能那么做，这样做太不负责了。”李学颖说。

　　47岁的李学颖是东四邮局服务的“常青树”，入职20多年来，始终坚守在服务台席。这段时间，她却从台席后面走到了大厅里。疫情发生以来，李学颖和同事们坚守在营业大厅，用一个个暖心的举动和细致入微的服务践行着“您的安全，我来守护”这句承诺。

　　从2月13日开始，李学颖和同事就通过视频等形式在各个微信群里转发让大家分散时间领取养老金的通知。经过前期宣传，2月15日当天来东四邮局领养老金的人数下降到不足200人（全天累计）。为避免大家近距离接触，李学颖和同事把用户从柜台疏散到自动柜员机等自助器具旁，协助大家自助领取养老金。

　　在东四邮局的大厅里，李学颖和同事用暖心的话语和真诚的服务让每一位来办业务的用户都感受到了“亲情服务”的真谛。“您好，为了您和他人的安全，我们要给您测体温，并进行登记。给您带来不便，我们深表歉意。”对每一位走进东四邮局的用户，李学颖都会面带微笑地说这样的话。虽然戴着口罩，但记者依然能够感受到李学颖对待客户的真诚。

　　用户黄大妈说：“疫情严重，哪儿都不敢去，但来东四邮局我就不害怕。一进大厅又是测体温，又是递洗手液，前一段时间买不到口罩，我来办业务还给我口罩，太暖心了。”

　　李学颖服务了十多年的张阿姨说：“在这个大家见人就躲的时候，在东四邮局的营业大厅里，我们仍然能感受到家的温暖和安全。”

　　新中国成立以来，东四邮局经历了3次搬迁，但始终未离开东四南北大街一公里的范围。每搬一次家，就会有很多居民来“兴师问罪”：“别再搬家了，我怕有事找不到你们。”每到这时，李学颖总会说：“我们也不想搬家，我们也怕你们找不到我们。”

　　现在，东四邮政人和附近居民早已成为“亲人”。“作为‘亲人’，我们有责任守护大家的安全。”李学颖说。

　　“履职尽责要说到做到。”

　　陈兰颖，东四邮局局长助理，更是全国劳模，灿烂的微笑是她最显著的标签。但2月19日，记者见到陈兰颖时，她却一脸严肃，此时的陈兰颖正在仔细检查每一名上岗员工的口罩有没有戴好。自从疫情发生后，这项检查就成为陈兰颖的日常。

　　“疫情防护无小事。我们作为东四邮局的负责人，保证用户的安全、保证员工的安全是我们职责所在。”刚说完这句话，她就急匆匆地离开了。今天有营销员到投递部帮扶，陈兰颖要赶过去送口罩、护目镜等防护装备。

　　1月23日，东四邮局接到市分公司和区分公司发来的关于疫情防控工作的通知后，孙义便立即召开局务会，传达上级指示精神。经历过“非典”的东四邮政人很清楚，一场没有硝烟的战斗要打响了。

　　“保证员工和用户的安全，保证服务不中断。”这是东四邮局的庄严承诺，更是孙义、陈兰颖等东四邮局局领导的职责所在。

　　会议一结束，陈兰颖就带着支局骨干人员冲向周边的药店、超市，采购口罩、消毒水等防护物资。“必须争分夺秒！慢一分钟这些防护物资就很可能买不到了。”陈兰颖说。她知道，没有这些防护物资，保护员工和用户就是一句空话。在市分公司、区分公司下发防护物资之前，东四邮局已经储备了少量的口罩和消毒水。在众多网点口罩、护目镜、消毒水等防护物资告急的时候，东四邮局保证了防护物资供应紧平衡。

　　“邮政给送菜了。”“邮政给孩子送教材了。”“邮政还能送中药啊。”疫情防控期间，东四邮局服务区域内的居民总能及时知晓北京邮政推出的各项便民服务举措。

　　孙义说：“疫情肯定会给老百姓的生活造成影响，在做好疫情防控工作的同时，我们还要积极主动地提供各种服务，最大限度降低这种影响。”为此，每当北京邮政推出一项新的便民服务举措，陈兰颖都会带领党员一个个地跟街道、居委会、社区联系，将这些便民服务内容转发到各个微信群里。

　　新中国成立以来，从“走出柜台”到“走出局门”，东四邮局一直坚持“大开方便之门”。时至今日，刊登《大开方便之门》社论的这期《人民日报》仍然挂在东四邮局的荣誉室里。无论时代如何变迁，无论出现什么困难，无论面临什么危险，东四邮政人都不会停下“亲情服务”的脚步。

记者吕磊（左）跟班采访北新桥投递部投递员张志福。 周勇 摄