中国邮政储蓄银行是社保养老金代发的重要服务机构之一，养老金客户数量多。面对新冠肺炎疫情，邮储银行在做好疫情防控的同时，积极部署养老金代发工作，多措并举，强化线上金融服务与线下网点防护，引导线下错峰办理，减少网点人员聚集。据统计，截至2月23日，邮储银行今年已代发养老金1亿笔，代发金额达1300多亿元。

　　高度重视，保障基础金融服务顺畅。疫情发生后，邮储银行第一时间编制下发了营业网点疫情防控工作指导手册，按照营业前、营业中、营业毕，对营业服务流程进一步细化，指导网点做好疫情防控工作。考虑到每月的养老金代发日，营业网点往往出现人员众多的现象，邮储银行提前部署，加强引导，多渠道、广覆盖开展多种形式的宣传。北京分行通过微信公众号触达、短信通知等线上、线下结合的方式，引导养老金客户减少网点聚集。大连分行向养老金客户发放“疫情防控期间养老金支取倡议书”，倡导老年客户优先采用线上办理业务。重庆分行分批次向200余万名养老金客户发送延缓到网点集中取款短信的温馨提示。

　　线上办理，尽可能减少直接接触。“用邮储银行手机银行来查询养老金真方便！”第一次使用手机银行的王阿姨是北京延庆区支行的一位养老金客户。疫情防控期间，邮储银行各级机构加大宣传引导力度，通过多种方式向养老金客户介绍线上渠道办理方式，满足客户足不出户的金融服务需求。同时，加大优惠力度，1月27日至4月30日，个人网银跨行转账免手续费交易金额上限调高至5万元。此外，邮储银行自1月21日至2月24日，发售大额存单660亿元，客户可以直接通过手机银行购买。

　　严阵以待，做好网点安全防护。天津分行对养老金发放高峰期的各网点营业时间进行调整，均提前一个小时开门，尽量避免客户聚集；同时，抽调90名党员干部支援基层网点，实行厅堂人数管控，由专人维持秩序，保持安全距离，做好疏导分流。浙江省分行各网点依托“疫情防控党员先锋突击队”，组成秩序维护组、物资发放组、温度测量组、客户引导组和后勤保障组，分工负责养老金发放各环节的工作。

　　特殊时期，给予客户特别关怀。邮储银行各网点充分做好现金储备，并采取“付出新券”的形式，每日对外付出的现金以新券为主，将收入的现金单独摆放并对现金作业场所、用品用具等消毒杀菌，使用紫外线消毒灯对现金进行集中消毒。

　　此外，邮储银行部分分行还延伸服务，对于行动不便的老人提供养老金上门发放服务。上海分行对提出上门发放养老金需求的客户，在上门前向客户进行核实，同时了解客户身体健康状况、最近外出情况、接触人群与小区受疫情影响是否封闭等情况，确认送发服务可以进行后，在做好自身防护的前提下为客户提供上门服务。　□褚轩