自新冠肺炎疫情发生以来，中邮保险积极履行央企社会责任，多措并举，做到防疫扶贫两不误，时刻不忘贫困户。通过精准聚焦建档立卡贫困人口，开展保险扶贫和公益扶贫，截至目前，中邮保险已在河南光山、陕西商洛、四川凉山等地区开展了86个保险扶贫项目，累计为57.1万名建档立卡贫困户提供278.9亿元风险保额，累计赔付金额584.2万元，惠及514个贫困家庭。

　　线上温馨提示 

　　在湖北，中邮保险湖北分公司高度重视对口帮扶村贫困人员的防疫情况，在湖北邮政的统一安排下，结合疫情防控形势，安排帮扶党员对结对贫困人员开展电话慰问，了解当地疫情防控工作安排、家庭情况和人员身体状况，积极普及病毒防护健康知识，叮嘱他们做好安全防护，坚定疫情防控信心，遇到困难及时联系。“大哥，疫情防控期间咱们都坚持一下，每天坚持量体温，外出佩戴口罩，不串门，不聚餐，共同战胜疫情。你有什么需要帮助，就及时拨打这个电话告诉我，中邮保险湖北分公司一定会竭力想办法为您解决。这是支部结对帮扶党员对贫困户进行的一对一服务电话。”中邮保险湖北分公司员工的电话让双方的心贴得更紧了。

　　在浙江，为确保全省26个加快发展县（市）的保险服务不间断、客户权益有保障，中邮保险浙江分公司积极沟通，细化工作措施，全力做好线上指导。每日发送抗击疫情海报，策划“消灭疫情，为健康中国助力”在线答题活动，协同建德和江山邮政分公司，深入做好“电商帮扶+保险精准扶贫”项目，向低收入人口赠送《新冠病毒防疫知识手册》，在困难农户中普及疫情防护知识、保险保障理念，提高防护意识；联合邮储银行开展赠险活动，传导保险保障理念，加强保险和抗疫知识宣传。

　　陕西分公司结合保险扶贫工作，制作H5宣传页，通过村委会微信群、腾讯为村APP等线上方式，向商洛贫困群众传播并介绍拒野味、不聚会、少出行、莫大意等疫情防控知识，普及保险产品常识内容，反复向贫困群众提示和讲解保险保障条款，告知他们一旦出险及时报案理赔。

　　线下物资支持

　　在四川凉山州，中邮保险四川分公司为防止疫情防控期间贫困人口因意外、疾病死亡等原因加剧经济负担或返贫等情况发生，第一时间为“三区三州”深度贫困地区的喜德县贫困户开展了保险扶贫续保项目，目前已为4323名贫困人口提供保期1年、保额1万元的“中邮禄禄通”定期寿险，减轻疫情期间贫困户的后顾之忧。

　　在辽宁铁岭，在了解到昌图驻村干部长期奋战防疫一线、面临巨大风险时，辽宁分公司积极推荐线上领取中邮保险覆盖新冠肺炎责任险，受到广泛欢迎。当前，他们正紧锣密鼓细化2020年扶贫工作方案，力争将保险覆盖范围延伸至铁岭昌图全县建档立卡贫困人口，深化教育、产业、健康等扶贫措施，全力打赢疫情防控阻击战和扶贫攻坚战。

　　在陕西商洛，疫情防控期间防疫物资紧缺，这让洛南县罗坡村贫困村民十分焦急。中邮保险陕西分公司了解具体情况后，多方联系，组织购买了酒精、消毒液、护目镜等村民急需的防疫物资，用于支援罗坡村疫情防控工作。

　　在广东梅州市五华县，中邮保险广东分公司始终密切关注定点扶贫村的防疫工作，为缓解帮扶点水寨镇平湖村防疫物资紧缺问题，广东分公司协调多方资源，购买了洗手液90瓶、医用酒精60瓶，第一时间全部送到平湖村78户、290名贫困人员和驻村扶贫干部手中，协助他们开展新冠肺炎疫情防控，助力脱贫攻坚。

　　理赔快捷暖心

　　在河南光山，中邮保险河南分公司为积极应对新冠肺炎疫情对理赔服务带来的严峻挑战，组织运营部门密切关注疫情最新进展，快速推出7项理赔应急措施，安排专人处理保险扶贫理赔业务，通过开展“微信报案”“线上理赔”“理赔在线认证”等线上便民服务措施，同时打好疫情阻击战和脱贫攻坚战，持续提供有温度的理赔服务。

　　2月20日，河南分公司保险扶贫理赔专员赵建彬接到光山扶贫干部打来的报案电话，其对口服务的贫困户中有人溺水身亡。从电话那头焦急的声音里，赵建彬迅速并详细了解了案件情况。考虑到事故让原本贫困的家庭雪上加霜，同时疫情防控期间客户出险后更需关爱，河南分公司在最大限度简化理赔手续的前提下，通过微信发送电子版理赔单证，并逐条指导填写，帮助整理案件材料。短短几分钟的通话，理赔人员展现出的专业素质和细心、贴心的服务让贫困户和扶贫干部十分感动。疫情防控期间，河南分公司理赔人员持续通过电话咨询、微信解疑、视频互动、在线理赔等举措，给客户送去最专业、最贴心的服务，让客户倍感温暖和放心。

　　在辽宁铁岭，中邮保险辽宁分公司在抓好疫情防控基础上，一直牵挂帮扶的贫困群众，安排扶贫工作运营保障组，与铁岭昌图曲家店镇等12个乡镇扶贫办保持密切联系，全力关注贫困户需求和防疫情况。2月25日，接到曲家店镇扶贫办报案，一名贫困人员不幸离世，家庭十分困难，亟须帮扶。分公司立即启动应急预案，开通绿色通道，采取远程线上理赔，仅用十分钟完成赔付，在共克时艰中赢得了当地政府和贫困群众家属的认可。　□由保昌