疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情暴发后，陕西省铜川市邮政分公司积极践行“以客户为中心”的经营理念，想客户所想，急客户所急，寄递、金融、渠道三个部门迅速成立了铜川邮政“阻击疫情  网上保供”线上蔬菜供应专项小组，以项目为抓手，做好客群联动营销，实现了“寄递+金融+渠道”协同发展，全面开花。

　　截至3月15日，铜川市分公司配送同城箱装蔬菜1115箱，线上订单蔬菜4100公斤，销售额达11.7万元，速递造包1900件。通过协同发展，业务宣传覆盖社区53个，建立专属客户微信群54个，群人数达2.7万余人，新增定期存款678万元，揽收菜农蔬菜款71万元，实现分销收入7.2万元。

　　制定方案

　　春节刚过，为解决百姓出门买菜难题，铜川市分公司制定了“不用出门  送菜到家”服务方案。2月2日，该分公司连夜在邮乐网、邮乐小店上线两款“抗疫平价箱装蔬菜”产品，客户在线下单，由邮政员工配送到家。为保证配送时限，铜川市邮政寄递事业部设立同城配项目组，安排专人负责订单的配送管控，确保当日22点前的订单次日完成配送。在投递时，投递员百分之百进行一句话营销，以此为契机开辟同城寄递市场。

　　为实现协同发展，铜川市分公司渠道部整合分销资源，第一时间与供货菜农、合作社联系，揽存菜农的销售款，与合作社进行开立公户、代发工资等业务洽谈，挖掘客户的金融需求。

　　全市邮政金融网点同步推出“新增存款5万元送价值59元蔬菜礼盒”活动，由客户扫码下单或理财经理代客户下单。各网点通过微信、短信、电话等方式将活动告知客户，针对非金融客群，该分公司以美篇、微信公众号、抖音等多种途径进行宣传，有效扩大活动的宣传覆盖面。客户下单后，各网点及时回访，收集客户意见和建议，进行金融业务宣传。

　　升级服务

　　铜川市分公司根据项目推进反馈，以客户需求为导向，对活动进行深度优化和服务升级。

　　继箱装蔬菜配送后，该分公司又推出“云端菜市场”，增加了鸡蛋、豆腐、凉皮等食品，在丰富选购品类的同时，还原超市采购场景，满足客户按需订购的需求。通过这种方式，培养了客户在线下单的习惯，为打造寄递业务新增长极奠定了基础。

　　当寄递业务与金融业务实现完美叠加后，在铜川市各邮政金融网点，金融客户每存款1万元，即可随意挑选一份价值10元的蔬菜，次日由投递人员送菜上门。铜川市寄递事业部采取分仓分片配送的方式，早上配下午送，在提升配送效率的同时，最大限度地保证了蔬菜的新鲜度。

　　为民解忧

　　“我们离市区100多里呢，最近镇都封了，家里没菜吃了，正在犯愁时，我刚好在手机上看到铜川邮政推出的平价菜就下单了，第二天投递员就把菜送到家门口了，为邮政的亲民服务点赞。疫情防控期间，邮政真是想到百姓的心坎上了。”2月6日，铜川市印台区玉华镇新街居民王斌在自己家门口收到投递员送来的平价菜后，不停地称赞。

　　在疫情防控关键时期，铜川市分公司响应国家号召，迅速行动，在市商务局、市邮政管理局的支持下和陕西省邮政分公司渠道平台部的帮助协调下，成功在邮乐网等平台上线“抗击疫情平价放心菜”，为铜川市民提供线上下单同城配送服务，有效减少市民外出，满足市民日常生活需求。自2月3日推出蔬菜配送服务以来，铜川市分公司已向城乡20多个居民小区配送平价蔬菜。

　　铜川市分公司“寄递+金融+渠道”协同发展，在有效解决当地居民生活物资采购及菜农、合作社蔬菜滞销问题的同时，也解决了疫情防控期间金融网点厅堂获客、客户维护的难题，同时培养了客户同城线上消费习惯，开创了协同发展的新局面。