为提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，结合“3·15”国际消费者权益日，中国邮政各级机构日前在疫情防控的同时纷纷开展了“3.15”系列宣传活动。
3月9~22日，邮储银行甘肃省分行组织全辖各单位线上开展以“权利·责任·风险”和“以金融消费者为中心，助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。该分行充分发挥互联网线上媒体渠道作用，采用线上为主、线下为辅的宣传模式，制作防范电信诈骗动画、非法金融广告识别方法短视频等各类型宣传品，分享疫情期间新型电信网络诈骗案例，以案说法，通过多渠道宣传，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。各营业网点还利用LED电子屏和厅堂宣传，对消费者风险责任意识、金融消费者八项基本权利进行宣讲，并针对洗钱活动、非法集资、电信诈骗等违法违规行为做好安全提示。此外，该分行要求各二级分行做好线上咨询投诉工作，进一步完善金融消费者投诉处理流程，及时高效处理好活动期间的投诉，真正将消费者依法维权落到实处。
青海省分行强化与政府、企业的对接，动员辖内所有支行开展了走政府、走平台、走园区的“三走”活动，主动关心、充分了解地方政府与企业客户的防疫情况、受疫情影响情况。结合国际消费者权益日宣传活动，该分行以提升服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，组织全辖机构因地制宜开展了形式多样的线上教育宣传，充分利用微信公众号、网点电子屏幕等载体投放电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传视频和图文材料，扩大活动受众面和影响力。引导消费者优先使用网银、手机银行等线上金融工具进行业务办理，提升消费者风险防控意识、依法维权意识。
山西省分行充分发挥网点优势，在网点电子屏幕投放电子海报、金融知识宣传视频和图文材料；在自助机具旁张贴温馨提示等，大力宣传防范非法集资、谨防电信诈骗、避免银行卡盗刷等金融知识。为避免人员密集，该分行积极引导消费者优先使用网银、手机银行等线上金融工具进行业务办理，提高线上金融服务效率。针对疫情期间社会公众的实际需求，该分行充分利用线上渠道，通过微信公众号、朋友圈等形式，普及防范电信诈骗知识、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识，帮助公众提升风险意识和风险管理能力。
陕西省分行以“金融消费者为中心助力疫情防控”为口号，组织辖内各级单位开展宣传活动。该分行主要通过“线上宣传”和“网点宣传”相结合的宣传方式向消费者开展各种类型的金融知识普及宣传。依托官方网站、微信、微博编辑美篇、小视频，广泛宣讲《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者八项法定权利及监管部门近年来发布的消费者权益保护有关政策规定；依托各级基层网点向前来办理业务的消费者进行宣传，通过典型案例剖析、热点问题答疑等群众喜闻乐见的方式，开展金融知识普及宣传；重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资和过度负债等金融热点问题，借助当地新闻媒体，开展金融安全防范的金融知识宣传，不断提醒消费者注重保管好本人重要证件和个人敏感金融信息，避免自身合法权益受到侵害。
江西省南昌市分行盘点了因“疫”滋生的新型电信诈骗及贷款类电信诈骗的手段及防范方法，制作动画短视频，以帮助广大金融消费者足不出户享受金融服务，提升风险责任意识和风险管理能力，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境。因当前正处于疫情防控期间，该分行工作人员深入一线，在社区悬挂条幅、网点驻点宣传保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利。
安徽省六安市分行全面启动以“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护宣传周活动。在疫情防控的特殊时期，该分行采用以线上宣传为主的活动形式，通过转发公众号宣传长图、小视频、文章等方式进行广泛宣传，并宣传引导客户选择电子渠道等“非接触式”办理业务。同时，继续发挥网点宣传主阵地作用，向来往客户以安徽省分行“云工作室”为宣传媒介，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识。
3月9~15日，中邮保险河南分公司开展了“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的教育宣传周活动。该分公司通过官方微信公布分公司“3.15消费者权益保护周系列活动”方案，发布消费者投诉的渠道、线上服务等内容；组织总经理接待日活动，利用电话沟通与问卷调查的形式与消费者进行交流；先后开展“谨防反洗钱”“防范和处置非法集资”“科学防范新冠病毒”为主题的知识宣传活动；针对60岁及以上的县级以下客户，发送中邮保险温馨提示，提醒消费者防范非法金融活动和电信诈骗。
3月15日，云南省会泽县邮政分公司到易地扶贫搬迁县城安置点开展了“3.15金融消费者权益日”宣传活动。活动对当地搬迁群众进行了现场反假币宣传讲解；工作人员分发了“金融消费者权益日”宣传手册，针对疫情期间社会公众的实际需求，普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识。 □李升 王学卫 毛雯芝 许超 卢建兴 曹建兰 段明红 张娇 周珂 王晓先 韩竺蓉