绽放“她”力量

　　“姐妹们，今天中午我请大家喝奶茶，恭喜我们获得了2019年江西省五一巾帼标兵岗称号。”江西省南昌市西湖区分公司广场营业所（以下简称广场营业所）经理熊嫱说道。安静的会议室瞬间欢呼了起来，大家都开心地互相道贺。

　　广场营业所现有员工9人，其中女员工8人，平均年龄35周岁。“我是个80后，虽然现在90后、00后都出社会了，但觉得我们都还很年轻，大家都很合拍，而且都很细心，大家都像在一个大家庭一样，其实我们私底下还有各自的小名。”熊嫱边说边在营业大厅内的‘邮爱驿站’内添置一次性口罩、纸杯，应急外敷药品等便民服务用品。

　　“建立‘邮爱驿站’是想给环卫工人、协管等这些户外工作者提供后勤服务，冰箱、微波炉和电视机都可以供他们使用，中午换班的时候他们经常在这休息，刮风下雨也有个躲避的地方。”在熊嫱说话间，只见环卫工李大姐拿着杯子走进了驿站里。“这里对我们来说真的很方便，小嫱也经常叫我们别客气，想什么时候来就什么时候过来，冷天有杯热水喝暖暖身子真舒服。”李大姐边说边给熊嫱竖起大拇指。

　　其实这并不是广场营业所唯一受大家点赞的地方，在“邮爱驿站”的隔壁还有一间“邮爱妈咪小屋”，里面配有婴儿床、护理台、洗手盆、桌椅、母婴用品等。“最近是因为疫情，不然按照往常的话，我们这每天人均使用量在5人次左右。”熊嫱介绍道，“部分户外工作人员和妈妈们成为了我们的客户，自2019年6月打造建设以来，成功引进储蓄资金150多万元。”

　　持续打造人性化、一站式的服务体验，为客户营造便捷、温馨的感觉。广场营业所通过优质贴心的服务，真正让客户感受到“家”的温暖。

　　疫情期间，客户万先生匆忙地来到营业厅为母亲补办已丢失的工资卡，他母亲因身患重症正在住院无法前来。大堂经理在了解到这个特殊情况后，当即和营业主管商量，主管立即让业务经验熟练的柜员和大堂经理陪同万先生前往医院进行上门核实，并帮其补办挂失手续。此时，医院成为大家都不想去的地方，但本着“急客户之所急，想客户之所想”的办事理念，她们主动去往医院为客户上门服务，客户及其家人备受感动，对她们连连称赞。

　　抗疫期间，她们坚持以市场为导向，坚持专业高效，积极配合社区完成各项疫情防控工作，建立防疫期间客户微信群，由理财经理每日发布疫期温馨提示，提供线上业务咨询服务，并指导客户利用手机银行进行线上理财。“这个理财群里大家都在相互加油，客户也经常在群里叫我们戴好口罩，不要感冒。”理财经理眼带笑意地说道，“我感觉我们都是一家人了，互相关心，挺好的”。

　　广场营业所持续为客户提供有温度、有速度的优质服务，绽放“她”力量。通过这些可爱的“巾帼女将”的努力，该所2019年总资产净增1.09亿元，同比增长400.2%，其中邮储余额净增1307万元，保险销售1047万元，期交保险263万元，保险总销量及期交保险销量均列南昌市分公司第一。（江西省邮政工会）