钱芳芳：从客户角度服务

　　只要您来到江西省新余市渝水区分公司章村营业所，总能看到理财经理钱芳芳的笑脸，疫情期间也不例外。她和蔼可亲、服务周到，总是从客户的角度出发，很多客户都很喜欢她，亲切地称她“钱多多”。

　　“您好，请问需要办理什么业务？请您先测量下体温。”每天钱芳芳就像一道防疫线坚守在营业厅门口，只要有客户进入大厅，她都会用温馨的话语引导客户戴好口罩，帮客户测量体温并进行登记。

　　受疫情影响，网点客流量较少，钱芳芳仍坚持做好客户维护工作。客户不方便出门，她就通过电访、短信等方式向客户宣传防疫知识及金融理财产品，鼓励客户通过手机银行、网上银行等线上电子渠道办理业务。对她来说，一天几十个电访记录，几百条理财服务短信通知是家常便饭。截至3月底，钱芳芳个人完成储蓄余额298万元；保险销售366万元，其中长期期交81万元；理财销售428万元。

　　钱芳芳还是一个热心肠，乐意为客户解决问题。新余市水果批发市场距离章村营业所不足1000米，是该所重点服务对象之一。在一次电访中，她了解到水果批发市场大部分商户年前囤积了很多货物，本打算卖上一个好价格，但受疫情的影响，大部分货物滞销，商户愁容满面。她和所长立即将情况向上进行了汇报，新余市分公司、渝水区分公司联动，及时帮助商户解决困难，充分利用邮政电商平台优势，一方面通过微信朋友圈，另一方面在“邮惠驿站”平台正式上线产品，结合邮政同城配送，组织全市员工开展了一场“线上+线下”的“抗疫助商”活动，助力客户销售水果10万余元，受到了商户们的广泛好评。（江西省邮政工会）