疫情中，和客户谈一场“恋爱”

　　疫情期间，昔日热闹的泸州市龙马潭区邮政分公司长安邮政所大厅变得清冷了许多，习惯了忙碌的营业员们眼神不住的瞄向大门外，期待出现客户的身影。这个时候我们才明白，原来不是客户需要我们，而是我们需要客户，是客户让我们体现价值、感受信任。

　　岁寒知松柏，日久见人心。在特殊时期，我们一起来看看看长安邮政如何转危为机，升级客户维护方式，升华与客户的情感，和客户谈一场“百分百恋爱”。

　　春节期间原本的人潮涌动一下子没有了，村口封了，店铺关了，客户们都居家隔离，这可愁坏了长安邮政的伙伴们。

　　困难处境时的一句问候更显温暖，这时的关心尤显珍贵而深刻。客户在家里，百无聊赖的环境下更愿意表达诉求和耐心倾听，这可能是维客和营销的绝佳时机。理清思路后，大家信心倍增，长安邮政全员行动起来，我们要用真诚打动客户，让爱的幼苗茁壮成长。

　　疫情期间，长安邮政所全员行动，做客户的贴心人。

　　第一通电话表达关心，第二通电话聊起家常，第三通电话帮忙购物……疫情期间，通过电话、微信联系，长安邮政成了客户贴心人。几次沟通下来，大家习惯了来自长安邮政所的问候，为了拉近距离更畅通交流，长安邮政所还和客户建立起一对一的微信联系。不管是产品咨询还是业务办理，客户会有专属的邮政营业员为其提供服务。

　　营业员黄永是一个帅气又热心的小伙子，他负责联系服务的客户都特别喜欢他，有时连生活中的琐事也会找黄永帮忙。

　　精准的客户回访取得良好效果，2月中旬，近2000个客户基本摸排完毕，网点微信号新加客户412个。

　　拉网式的客户回访后，长安邮政所开始进行逐步的走访。营业员们带着口罩、揣着酒精，我们为客户送去盼望的邮件，或是代买一点生活用品。

　　李先生是长安一家超市的老板，疫情期间超市一直正常营业，邮政营业员陈永芳走访到李老板超市门口，既保持距离又亲切地叮嘱：“李哥，幸亏有你的超市，乡亲们买点东西才方便，只是店里收的现金也不卫生，我们邮政照常营业，把现金存进卡里吧，又方便又安全。”李先生回想起新闻上说的人民币可能携带多种病菌，连忙把自己店里家里的现金都凑起来，全部存进邮政的账户里，还笑说：“后面卖货我就不收现金了，来买东西一律用邮政扫码付了。”

　　疫情中的人们更加重视健康和保障，长安邮政抓住时机推出保险产品，期缴、趸交、简易险、车险，重点促成保险产品的转化。张女士车险快到期了，邮政营业员王磊和张女士微信联系时提醒，张女士才想了起来。通过微信交流，王磊为张女士逐条核对车险各险种，耐心地指导张女士付款，顺利完成续保。

　　3月，长安社区陆续解封。长安邮政所将厅堂里外打扫干净，摆放了新的绿植，量体温、消毒确保防控措施到位。邀约的客户如约而至，见了面我们延续电话里的话题，比以前更熟悉更亲切。

　　疫情期间，邮政带给客户温暖，客户也热情回报。截至3月30日，长安邮政所一季度余额、基金、扫码付均实现目标计划，一季度总保费完成计划进度169.67%，位于区分公司第一，其中，中邮长期期缴保费规模列区分公司第一；电商保费完成计划进度155.6%，位于区分公司第一。

　　疫情无情邮政有爱，长安邮政所用真心真情服务客户，全心全意续写爱的篇章。