“定时消毒、体温测量、客户登记……”4月9日，在甘肃省兰州市邮政分公司安宁区费家营营业所内，前来办理业务的客户正在工作人员的引导下，有序间隔排队等候。

　　为减少疫情期间人员聚集风险，兰州市分公司积极响应政府号召，线上强宣传，线下强防控，把税务“双代”业务做得有声有色。截至4月9日，该分公司已代开发票2.9万笔，代征税款 1825.61万元。

　　多维宣传  树良好企业形象

　　受疫情影响，兰州市邮政营业网点春节期间暂停营业。为了让客户及时了解疫情期间邮政业务办理情况，该分公司“停业不停宣”，及时通过线上微信公众号、易企秀进行业务宣传，并在各县区网点拍摄小视频，通过抖音、快手传播扩大宣传面。

　　“疫情期间，我们通过线上宣传，让客户及时了解业务办理流程、税务政策的变动情况，提醒客户少出门、做好自身防护；并及时将各网点恢复营业时间通知客户，让客户知道邮政与他们同在。”该分公司渠道平台部牛骁说。

　　该分公司在所有投递车辆车身张贴海报，将“双代”业务宣传单页夹在日常投递的报纸里进行夹投宣传，扩大宣传范围及受众面。为拓展服务深度，他们与税务局合作，将《新型冠状病毒防控税收优惠政策》《新型冠状病毒防控税收与社会保险费优惠政策》等宣传材料按址投递给所有纳税人，得到了广大客户的一致认可。

　　优质服务 做暖心的客户守护者

　　2月12日以后，兰州市分公司97个营业网点陆续复工，前来办理“双代”业务的客户逐渐增多。“按照防控规定，我们在做好内部员工防控的前提下，定时对营业厅进行消毒，做好客户体温测量和信息登记。并开设双台席、双屏幕、双柜员，加快业务办理速度，减少客户等待时间。”费家营营业所负责人胡明亮一边引导客户间隔排队等候，一边解答着客户疑问。

　　“帮我开一下发票……”刘女士将准备好的资料和4万元现金一起递给了耿家庄邮政营业所工作人员金姝君。正在旁边指导客户排队的该所负责人张莉莉看到后，提醒客户说：“您可以选择POS机刷卡缴费，带这么多现金既不安全又不方便。要不您加入我们的微信群，以后有什么疑问可以随时咨询，也可以提前预约办业务。”“好的，我现在就扫码加入。你们的服务很周到，业务办理也很娴熟，以后我会常来的。”刘女士不停地给邮政点赞。

　　加强管理 铸专业化的业务团队

　　打铁还需自身硬。为更好地服务客户，在疫情期间，该分公司加强内部管理，通过线上培训和线下分享相结合的方式，让员工熟悉业务办理流程，掌握税务专业知识，并利用晨夕会，发挥优秀员工“传、帮、带”作用，分享业务办理过程中积累的经验、解决遇到的问题，让员工做到“业务精通、服务专业”。　□郭述婷