“明星团队”成长记

　　在辽宁邮政，提起张东洋，可以说无人不知、无人不晓。这个90后的大小伙是“爱心邮路”上的服务之星，是用户眼里的“好人小张”。十年来，他在邮政投递岗位上默默奉献，用实际行动擦亮了“人民邮政为人民”的金字招牌。“辽宁好人”、“辽宁省劳动模范”、“全国五一奖章”……他的荣誉“一箩筐”。现在他又多了一个角色，他是盘锦寄递“两争一示范”双台子营业部的“明星队长”。在他的带领下，这支团队秉承服务初心，转变服务理念，创新工作方法，在全省邮政揽投网销售化转型的浪潮中，服务、经营两手抓、两手硬，成为了盘锦邮政名副其实的“明星团队”。

　　服务为本，爱心邮路传真情

　　在张东洋的带动下，他的团队成员都是“爱心邮路”上的绿衣使者，每名队员都有2户以上空巢老人的帮扶点，每个人都把服务作为邮递员的“天职”，把“人民邮政为人民”视为心头珍宝。

　　疫情发生以后，张东洋团队始终坚守在工作岗位上。在忙碌的工作之余，他们始终牵挂着邮路上的空巢老人，知道老人们不方便出门，就定期为老人送菜、送水果，帮助老人做家务。陈凤云和贺桂香两位老人的儿女在外地，因为疫情没能回来，看到邮递员送来的果蔬，老人热泪盈眶：“你们真是我们的贴心人！”

　　双台子区庆华社区是张东洋的一个投递点，看到社区的工作人员每天在瑟瑟寒风中忙碌，他就自费买了300个暖宝贴送到社区，社区工作人员连连夸赞，说东洋是个真正的“暖男”。

　　在春节和疫情期间，其他快递公司陆续停运，邮政业务量暴增，揽投部高峰期间每段每天平均进口邮件都在500件左右。团队成员发扬吃苦耐劳的精神，做到当日邮件当日清，保证了邮件的投递时限。

　　那段时间，团队每个人每天都是天还没亮就到岗，将近深夜才回到家。崔艳的丈夫心疼忙碌的妻子，主动来到揽投部，帮助爱人分拣、投送、揽收邮件，做一些力所能及的工作，成了揽投部“义务工”。

　　刘奇家住在大洼区，离单位30多公里。作为普网投递员，他是团队里投递里程最长、揽收邮件最多的。每天投完报纸、揽收邮件，他还主动帮专网的同事投递邮件。有时候工作到深夜，他干脆就在单位的沙发上凑合一宿。3岁的儿子总是打电话问他：“爸爸，封城了，人家都放假了，你去哪儿了，怎么不回家啊！”

　　面对小区封闭、商厦关门、单位放假，团队成员选择逆向而行。为了确保邮件准时送达，他们常常蹲守在小区门口等待收件人，有时候一呆就是半天。冬季的寒风冷得刺骨，可他们没有一个人放弃。一位客户说：“关键时刻还得看邮政，你们真是好样的！”

　　创新引领，转型蜕变见成效

　　去年下半年以来，全省启动揽投网“五优化两提升”，引导传统以投递服务为主的邮政揽投网向揽投合一、以投促揽转变，激发揽投部经营动能。对于这件事，张东洋团队非常欢迎，大家参与的积极性特别高。

　　“我们天天在邮路上跑，用户的寄递需求很多。只要站在用户的角度，用心去为用户着想，帮用户解决实际困难，就能赢得用户的认可。”张东洋是这么说的，也是这么做的。转型以来，他经常利用下班时间帮用户打包邮件，有时到深夜。久而久之，用户一有寄递需求就想到他。现在他已经发展了4个固定用户，揽收件持续稳步增长。

　　为尽快适应新的工作任务，团队成员从学习抓起，每周组织两次业务培训，团队的服务理念发生了转变。原来大家只管每天按规定时限送达邮件，现在送好邮件的同时，大家积极揽收邮件，根据客户的实际需求，提供个性化的服务方案。大家的营销意识也提高了，原来在送件过程中用户问才办理，现在敢开口了，多说一句话，主动介绍业务、寻找客户。

　　团队成立之初，大家还共同研究建立了团队内部作业制度、营销机制、分配制度及考核办法等各项制度和办法。建立激励机制，制作业绩看板，先进成员在每周学习交流总结会上分享经验，在团队内部形成比学赶超的浓厚氛围。优化作业流程，针对揽投部场地小、人员紧张的情况，他们在分拣过程中把现有14个投递段道分成7个组，每两个临近投递段道的投递员组成一组。在内部分拣作业时，每组成员一个人在车上分拣，一个人在下面分堆，有效缩短了内部作业时间，为提前出班进行外部作业和营销争取了时间。

　　为了让大家各尽所能、各司其职，团队还成立了谈判组、学习组、营销组、服务组等，每个小组由2-3人组成，最大地发挥团队合力。揽投部原来有两个客户，一个是网红，另一个是一个厂家加平台的客户。这两个客户以前以其他快递为主，只有一少部分邮件从邮政发。1月初，以陈勇为组长的谈判组凭借专业的知识和周到的个性化服务，赢得了用户的认可，签署了长期协议，现在每天发件1000件以上。

　　在大家的共同努力下，张东洋带领的“明星团队”不仅服务抓得好，经营业绩也蹭蹭涨。今年一季度揽投部实现业务收入完成65.8万元，同比翻了一番多。在服务中践行着初心，在发展中看到了奔头。看着越来越好的业绩，大家伙的心气儿越来越足。