疫情防控排头兵 客户信赖主心骨

　　惟其艰难方显勇毅，惟其笃行方显珍贵。世界上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的普通人。林玉华，中国邮政集团公司福建省霞浦县下浒邮政储蓄所所主任、最美福建邮政人、中国邮政集团公司职工代表。面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，她义无反顾的加入到防控队伍中，用实际行动扛起肩上的责任。

　　主动请缨，肩负使命敢担当

　　争当抗疫的“逆行者”，春节放假期间下浒营业所根据文件要求停业，ATM机具正常使用，为履行ATM每日三巡职责和保障机具的安全正常使用，在大家足不出户自我隔离的时侯林玉华同志每天坚持亲自前往自助机具消毒，查看设备运行情况，保障客户的生命安全健康，使客户放心使用，确保履行邮政职责，同时主动联系当地政府，配合并宣传普及防疫知识，帮助群众正确认识新型冠状病毒，引导他们不信谣、不传谣、不造谣，减少流动、安全流动，不出门、少出门，避免聚集性疫情传播。疫情当前，林玉华作为一名邮政企业的普通员工用行动诠释了自己的责任与担当！

　　率先垂范，坚守一线做表率

　　争当复工的“领航员”。在平凡的一线岗位上，林玉华勇于担当，处处作表率，认真落实各项防控工作责任，确保金融服务“不下线”，防疫工作“不断线”。她组织员工采取“内外兼修”的工作思路推进网点顺利复工，做好营业大厅、业务柜台、自助设备、门窗座椅把手等接触频繁的重点区域重点消毒的同时，在网点门口设置“防疫监控点”，对每名客户进行体温测量和登记信息，提醒他们戴好口罩，监督员工做好班前消毒、体温测量，统筹安排ATM和现金柜员收支两条线同步运营，降低交叉感染风险，为客户提供便捷、安全、卫生的服务环境。利用线上线下有机结合的方式，为客户提供优质服务，她说:“疫情期间，到访人员较少，我安排网点员工电话回访客户，询问客户情况，并叮嘱让客户做好防护，少出门、戴口罩，通过加客户微信的形式线上办公，做到疫情防控和业务办理两不误！

　　牢记职责，不负韶华践初心

　　争当复产的“引路人”。“是否受疫情影响了正常生产？是否会影响正常还款？家庭生活是否有异常？”林玉华在做好自身防护的前提下，带领辅贷员挨家挨户回访客户。通过仔细了解客户生产生活情况，咨询在复产复工中存在的问题和困难，并针对特殊情况进行解决，贷款户对她们的行为表示感动。在了解到养殖户有海带积压的情况时，林玉华主动联系几个批发商，帮忙养殖户解决海带滞销问题，加快养殖户资金流转。与此同时，为持续做好服务三农工作，助推下浒经济发展，她不顾危险深入渔排、企业为相关负责人讲解优惠政策，提供信贷等金融服务，帮助他们度过时艰，“复工以后，我们还加大信用村建设，降低利率，助力发展乡村振兴工作”，她表示，解决农户资金周转问题是复产复工的关键，为他们提供帮助，是我们邮政企业践行了人民邮政为人民的服务宗旨！而我作为邮政企业的职工代表，以身作责更是义不容辞。

　　疾风知劲草，烈火炼真金。面对严峻的挑战，林玉华切实发挥了一名中国邮政员工敢于担当的精神，坚守在无硝烟的阵地，毅然“离家”踏上防疫征程，为辖区群众提供专业、高效、便捷的个人金融服务，与客户一起抗击疫情带来的困难，做客户温暖的伙伴，同他们同舟共济、守望相助。她温暖的身影，是辖区群众最可靠的“贴心人”，她坚实的步伐，是辖区群众最可信的“主心骨”。她没有抱怨，没有退缩，她舍小家、顾大家，勇敢担负起自己的责任，在平凡的岗位上谱写着一个个邮政员工的故事！（福建邮政工会）