4月1日，北京市第二中学（以下简称北京二中）高一年级组家长微信群里仿佛炸开了锅，一条邮政送书的信息刚一发出，不少家长的留言刷了屏——

　　“病毒挡不住孩子们的学习热情，感谢学校联系邮政，为我们解决了学习‘刚需’。”

　　“每天看电子材料、电子书，孩子的眼睛干涩得很。有了纸质教材，保护视力是一方面，还便于标注笔记，太好了！”

　　3月30日，北京市教育委员会召开春季学期教育教学工作部署会，部署春季学期中小学教育教学工作，同时提出在按照疫情防控要求、确保安全的前提下，在京学生的教材要于4月13日前发放到位。兵马未动，粮草先行。在发放教材的“刚需”时刻，北京邮政冲破疫情封锁线，主动承担起为中小学生配送教材的任务，邮政的教材寄递服务受到校方和广大学生及家长的一致好评。

　　解决“刚需”

　　4月1日9点，北京市邮政同城业务分公司中小学生教材寄递项目负责人唐凯在北京二中传达室进行体温检测和实名登记后，在校方人员的带领下来到学校书库，对高一年级新生所需的6种新教材进行打包收寄。

　　“在送书上门这项工作中，北京邮政早在2月中旬就已经采取了行动。我们联合相关专业支撑单位，草拟了《关于在疫情防控期间邮政部门为教育部门和中小学校提供教材等寄递服务的函》，详细介绍了邮政企业在疫情期间的专业服务优势。同时，将告知函统一打印、邮寄给各区教委、学校主要负责人，并特别叮嘱一线投递人员‘多说一句话’，转告学校收发室人员务必将告知函邮件转交给学校主要负责人。3月30日，北京市教育委员会召开春季学期教育教学工作部署会后仅3小时，北京邮政迅速行动，统一编发业务宣传软文、海报，全力争取黄金营销期；通过北京邮政微信订阅号公布北京市分公司下辖6个城区支局、10个郊区支局负责教材配送项目的客户经理的联系方式，方便有寄递需求的院校联系。此外，市场部每日编发教材寄递项目通报信息专刊，汇总各单位拓展市场的经验，供一线营销人员学习、借鉴。”北京市分公司市场部政企客户室主任田佳奇介绍道。疫情防控期间，为避免家长和学生到校聚集领取教材，北京邮政积极做好上门揽收、封装投递等工作。“送书到家”的便民服务不仅保障了新学期各大院校的线上教学进度，得到了校方和家长的肯定，也保证了疫情防控期间居家隔离的防疫效果。同时，北京邮政还要求所有揽投人员每日到岗后必须严格执行体温检测、登记制度，每隔两小时对内部作业现场、送书车辆进行消毒，尽可能降低传染风险。

　　确保品质

　　“我今天包装了近2000本教材。”说着，同城业务分公司项目小组成员侯杰慢慢直起了腰，左右微微晃动着，小幅度活动了几下。在他摊开的手掌上，几道被书页划破的口子清晰可见。4月1日12点30分，北京二中高一年级组的403件教材邮件全部打包完成，将在次日送达市内新生手中。

　　教材寄递看起来和普通快递没什么两样，但在实际操作过程中，对工作流程有着更细致的要求。此次同城业务分公司共为北京二中高一年级组、初中部（含初一、初二、初三年级组）分批次提供“送书到家”服务，其中高一年级组的每个包裹内包含语文、数学、英语、历史和两种政治课本共6种教材，工作人员需将6种教材分拣成套；而初中部新生的包裹内除了语文、数学、英语3种教材外，还有3种根据学生个人爱好选取的选修课教材。项目小组成员需要根据学生购书目录进行分拣，程序繁复、工作量极大。

　　据唐凯介绍，自2月中旬同城业务分公司向各区教委、学校统一邮寄告知函邮件后，3月上旬北京市第十一中学、北京市东城区精忠街小学就与我们开展了初期合作。合作期间，邮政高质、高效的服务得到了校方的认可，随后这两所学校联合东城区教育委员会，在内部工作布置会上联名向其他参会单位推荐使用邮政送书服务，有15家学校与同城业务分公司确定了合作关系。

　　合作多了，业务量自然就会随之增大。为了确保准确、及时地完成教材配送任务，同城业务分公司多措并举提升工作效率：一方面，提前设计收寄信息模板，在学校的配合下，做到数据处理前置化。由校方统一采集学生的收件信息、书籍选取信息，对收寄信息数据进行预处理，为收寄环节节约时间。另一方面，优化市趟邮路，提高邮件集包处理效率，确保邮件及时下行。同城业务分公司下辖东区、西区、海淀和南区4个集散中心，教材邮件完成封发处理后，4个集散中心采取“本收本投”的方式，充分调动自有车辆，使邮件在服务范围内实现直接经转投递，这样既能减轻投递人员压力，又能有效减少邮件中转环节、缩短邮件的全程运转时间。为了给项目保驾护航，同城业务分公司还安排专项主动客服人员，对所有教材邮件进行逐票跟踪，对异常环节主动干预，确保教材不在任何环节超时停留。

　　截至4月12日，北京邮政中小学生教材寄递项目已服务583所中小学，累计为25万名中小学生提供了新书配送服务。北京邮政为中小学校配送教材的服务得到几家媒体的报道，为企业树立了良好的社会形象。