协同是中国邮政最重要的战略，最核心的优势。陕西省西安市邮政分公司以发展的眼光、联系的观点，跳出条线看问题，发挥邮政独有的协同优势，促进惠民助农，延伸服务触角，释放发展潜能，于日前荣获2019年陕西省邮政“营销创优”活动协同发展先进单位。

　　组合出拳 促进惠民助农 

　　“以前农民想贷款太难了，现在邮政针对农产品开通了绿色审批通道，贷款程序简单了，利息也低，对我们农民是一个非常大的支持。”阎良区的吴先生经营的馥康甜瓜专业合作社启动资金费了好大的劲才凑齐。自从和邮政合作甜瓜销售和寄递后，了解到通过邮政还可以贷款，他立刻为下一个甜瓜大棚申请了贷款资金。 

　　解决农业产前、产中和产后的“融资难”“销售难”“物流难”问题，是西安市分公司协同发展的重中之重，以“寄递+金融”组合的经营模式，让农民最大程度获益，进一步巩固邮政在农村地区的核心竞争地位。特别是疫情期间，西安市分公司主动联系蔬菜和水果滞销种植户，通过自主电商平台进行销售，同城网络对接配送，为市民送去生活必需品累计16343件。 

　　2019年，该分公司还协同邮储银行陕西省西安市分行为8家农民专业合作社发放各类贷款1369万元，同时，积极助力全市各区域甜瓜、猕猴桃、石榴、樱桃、红薯、银杏等特色农产品寄递，累计发寄1593.86万件，带动发展余额1.8亿元。 

　　协调配合 延伸服务触角 

　　市民李先生经营一家公司，疫情期间到税务局领取发票不是很方便，2月中旬，他得知自己所在辖区莲湖区税务局开通了网上申领发票、邮政免费寄送到家的服务，就在网上填写了相关信息，很快就收到了发票。疫情期间，西安市分公司与税务部门携手面向西安市纳税人推出“网上申请，邮寄到手”发票寄递服务，最大程度降低纳税人出门办税可能引起的交叉感染风险，特殊情况下，便民服务触角得到了延伸。 

　　随着政府便民利民政策深入推进，线上办理、线下寄递模式满足了一部分群众的办事需求，但必须现场办理的机构，依然人满为患。市民需要少排队、政府机构需要减压，在便民利民新需求下，“家门口的车管所”应运而生。西安市分公司市场营销部牵头，寄递事业部和渠道平台部参与，在西安市交警支队车管所建立网办中心，在全市70个网点开设交管业务。将邮政网点分散受理的交管业务，由“警邮便民服务平台”系统上传至车管所进行远程审核，再通过邮政寄递至客户手中。采用这样的方式，交管业务的服务触角延伸到乡、镇、村，最终实现交管业务窗口全城覆盖的服务目标。疫情期间，西安市分公司成为交管项目唯一服务商，累计实现寄递量8.46万件。 

　　在协同作用下，校园市场展现了它应有的活力。西安市分公司以“搭建校园平台、提高校园收益、提升校园品牌”为总体要求，将日常营销与时点活动相结合，全面强化协同发展。日常营收打造“3+N”模式，建立“综合服务、创业实践、开放共赢”的邮政高校服务平台，西安科技大学（临潼校区）校园邮政创业创新服务中心布放智能速递易柜，包含144个格口，满足日均400件、“双11”日均1000件以上的投递量；一旁设立文创产品展销区，为学校师生提供多元化的邮政服务。 

　　工行卡项目是部门之间高效协同的有力体现，西安市分公司市场营销部、寄递事业部、运营管理部、文传部、信息技术局等部门协同配合，完成驻场服务，并通过加强项目管控、增加设备投入、信息技术革新、优化作业流程、提升主动客服品质，以高质量的服务为其发展提供支撑。截至目前，累计发寄工行卡34.78万件。 

　　信息共享 释放发展潜能 

　　“通过CRM系统的建设，整合品牌、客户、营销及渠道资源，实现‘以客户为中心、以市场为导向’的转型发展。客户信息在板块之间的共享，促进板块联动，支撑交叉营销，释放企业发展潜能。”西安邮政协同发展委员会会议提出，要进一步加大CRM系统应用及推广力度，建立信息共享机制，促使板块协同产生新效益，打造邮政新优势。 

　　协同的核心是互惠互利、共同发展。西安市分公司在2019年西安国际马拉松赛项目当中，将“协同”二字贯穿始终。组建了陕西邮政三大板块为一体的“邮政跑团”“邮政啦啦队”，展示“绿色邮政 绿色发展”理念。邮务、寄递、银行齐动员，在沿途建立业务宣传点、“西马主题邮局”、邮政服务点等，展销邮品和文创产品。结合赛事发行的2019西马三周年珍藏版邮资封、邮折和手绘连体明信片深受跑迷的喜爱，邮政品牌价值得到了提升。 

　　与此同时，西安市分公司通过CRM系统，金融网点支局长管户率超过96%，利用CRM系统自建客群开展生肖贺岁季专题活动，实现客户资源共享和不同业务种类客户的互相引流。　□袁淑美  南晓刚

邮政员工上门收寄特色农产品。