黑龙江邮政通报表彰2019年度全省邮政服务质量管理达标劳动竞赛优秀单位

　　为进一步提升全省邮政服务质量，推动全省邮政服务质量管理工作迈上新台阶，实现企业服务质量和用户满意度同步提升，黑龙江省分公司、省邮政工会开展了2019年全省邮政服务质量管理达标劳动竞赛活动。通过达标竞赛活动，黑龙江省邮政服务整体管理水平得到明显提升，全省客户满意度达到93分，高于活动目标（85分）8分；服务质量管理、监控、视检查岗位规范履职率达到91.5%，高于活动目标（90%）1.5个百分点；客户投（申）诉处理及时率达到95%以上，有责申诉率低于百万分之五；平信丢损率为0.3‰，优于活动目标（1‰）0.7个点，实现了劳动竞赛的预期目标。

　　按照《关于组织开展2019年全省邮政劳动竞赛的通知》（黑邮联〔2019〕15号）相关要求，结合2019年度各单位完成集团公司、省分公司各项服务质量管理工作情况，经全省邮政服务质量管理达标劳动竞赛领导小组严格评定，重点对两岗履职、邮政普遍服务综合管理及客户服务等方面设定的指标进行对标评审，黑龙江省分公司、省邮政工会对2019年度全省邮政服务质量管理达标劳动竞赛优秀单位进行通报表彰，授予大庆市分公司、黑河市分公司、鹤岗市分公司“服务质量管理优秀单位”荣誉称号，并颁发荣誉证书。

　　黑龙江省分公司、省邮政工会要求受到表彰的优秀单位，戒骄戒躁，珍惜荣誉，积极进取；全省邮政服务质量部门要在邮政普遍服务管理工作中继续努力，再创佳绩，为推动全省邮政开创高质量发展新局面做出新的更大贡献！