南平邮政非物质文化遗产建盏寄递项目“1+4+1”竞赛模式，助推寄递业务实现新突破

　　建盏被列为第三批国家级非物质文化遗产，是南平建阳区重要的地理标志之一。南平邮政将建盏项目作为2020年寄递业务发展的新突破口，列为市管三大重点寄递项目之一，通过建立“1+4+1”模式，即“1个巩固”+“4个提升”+“1个体系”，对标市场、创新营销、积极拓展，取得了较好的寄递业务劳动竞赛活动成效。4月，建盏类协议客户业务量达5.09万件，同比增长113.67%，实现寄递收入37.05万元，同比增长79.88%。截至4月30日，本年共新增建盏寄递协议客户46户，累计实现业务量19.39万件，同比增长192.41%，实现收入157.06万元，同比增长155.74%。

　　“1个巩固”：巩固现有价格体系

　　对标行业竞争对手的“18+4”价格，南平邮政针对建盏集中市场交寄的散户建盏，使用标准快递直接给予折扣优惠；对每月寄件多的客户签订协议，协议客户采取阶梯报价，根据客户月均寄件数及收入规模给予对应折扣的优惠，寄得越多越优惠。

　　“4个提升”：提升四项能力

　　一是提升揽收能力。通过走访、梳理建盏市场，确定建盏寄递集中的五大区域，分别实施驻点揽投、化小揽投段道、下午邮件专揽、准加盟等模式，精心挑选优秀揽投员对寄递需求较大、分布集中的区域进行专揽，确保揽收服务水平。

　　二是提升营销能力。充分发挥项目组成员、寄递部其他人员和各部门营销人员等三支营销队伍力量，不断加强营销资源投入，加大市场拓展力度；各区域内采取“1名客户经理+1名揽投员”地毯式摸排走访营销，责任片区团队主要在客户经理的带领下，做好片区内建盏客户的协作开发维护等工作；对建盏客户实施建档管理和清单式销号营销，借助“订图”小程序，绘制客户分布地图，制作“一图一表”等营销方式拓展和维护客户，确保市场拓展成效。

　　三是提升售后能力。配备项目客户经理1名、主动客服人员1名、揽投人员7名，及时响应客户异议，并升级主动跟单服务，定期制作时限报告，增强业务拓展信心；推行快速理赔，环环相扣，紧密配合，提升客户满意度；根据生产需要，在系统上及时调整段道设置、电子围栏、邮路计划等，据实新增邮路、车辆，保证邮件转运、出口。

　　四是提升个性化服务。通过采购注塑设备，升级包装材料，为建盏邮件准备了最安全的包装箱、气泡垫、气泡柱等包装材料，仅收取纸箱费用，满足瓷器包装需求；提供代客打包服务，对保价邮件免费提供包材，并免费打包，提升客户粘度；在疫情期间，解客户“复工难”燃眉之急，通过优质、快速、及时的服务得到客户的一致好评。

　　“1个体系”：“金融+寄递”专业协同

　　充分发挥协同发展的核心优势，充分整合内外部资源，加大金融与寄递营销力量投入，深度开发建盏客群，为代理金融网点营销提供抓手，构建“金融+寄递”协同体系。

　　一是实行网点区域责任制。为提高代理金融客户精细化管理水平及深耕客户的能力，对城区建盏客户主要集中的片区，实行差异化拓展模式，分网点负责。

　　二是成立协同营销小组。根据区域划分，金融责任网点安排专人与寄递营销队伍对接，挂点督导人员重点支撑，充分发挥专职营销团队和能人营销作用，协同开展营销工作。

　　三是实现业务开发“七个一”。即一张储蓄卡、一户短信、一户快捷支付、一户手机银行、一户微邮付、一户基金定投和一张信用卡，并配套相关营销政策。

　　四是强化活动过程管控。实行“项目拓展工作清单”制，分批量获客、协同开发、专题活动和维护提升等四个阶段，有序开展项目拓展工作，按时完成阶段性目标。（福建邮政工会）