线上线下 服务永在线

　　三明市分公司秉承“以客户为中心”的服务理念，面对突如而来的疫情，不逃避，不退缩，时时从客户的角度出发，为保证社会工作生活的正常秩序，三明邮政代理金融比平时承担了更多的任务，面对客户提出的“我需要取现金”、“我的定期到期了怎么转存”、“我的营收款放家里不安全，要怎么存”等疑问，三明邮政代理金融全体员工积极开展线上提醒、营销工作，以防疫安全为第一问候排序，再针对客户需求，耐心解答，获赞获客更获金。

　　响应政府号召  停业不停工

　　三明在武汉做小吃生意的人员较多，春节期间纷纷返乡，为积极响应政府号召，确保防疫成效，避免人员聚集，全市邮政代理金融机构紧急停业，但停业不停工，毅然承担起防疫宣传员的角色，设计防疫知识问答题，通过邮政人员广泛的朋友圈人脉，以答题方式宣传防疫知识，仅沙县在2天时间内，线上转发参与答题量就达6200条，在疫情防控初期，起到重要作用。

　　“邮惠集市”搭桥  惠农也惠民

　　“邮惠集市”是三明邮政代理金融为储户搭建的优惠购平台，疫情出现后，部分本地农产品出现滞销情况，农民的产品丰收却苦于没有销路，了解到这一情况，三明邮政代理金融主动联系当地农户，以“爱心助农”为切入，通过“邮惠集市”平台宣传，鼓励储户以积分抵现，优惠购买蔬菜、板鸭、柚子等扶贫农产品，为避免人员聚集，所有购买的产品都邮寄到储户所在小区门口。截止目前，全市邮政代理金融共开展220场线上营销活动，为农民销售农产品26.55万元。

　　开展“空中沙龙”  服务永在线

　　三明邮政代理金融的网点沙龙活动丰富多彩，每周一场的主题活动吸引客户踊跃参与。疫情期间网点沙龙开展受限，网点将这些活动由线下移到线上，通过微信群定期发送防疫知识、财经资讯、解决客户金融方面的问题，同时坚持开展月月生日会，让客户在家也能感受到来自邮政代理金融网点的关爱和温暖，其中80岁以上老人还上门赠送长寿面和鸡蛋，大大提升了客户对邮政的认同感。（福建邮政工会）