真情服务 借力发展 实现共赢

　　冠县分公司寄递事业部第二营业部——李建锋，从事揽收工作一年零五个月的时间，算是揽收一线的新兵，在日常工作中认真学习专业知识、虚心向身边的同事学习，不断提升自己的综合水平，逐渐成长为一名优秀的揽收员。

　　协同作战开发客户，借助仓储优势促发展。

　　客户王栋是环路支局营业员宣传金融业务时结识的客户，转介李建锋及时跟进。虽然刚开始客户对邮政寄递的时效和服务都不太满意，沟通起来有点抵触，通过李建锋与客户耐心讲解邮政的线路优势（内蒙古、甘肃、北京、上海）、邮发频次（每天两次）的优势，促使客户对我们的态度有所转变；通过他坚持不懈的多次走访、上门沟通，客户最终同意试发一部分邮件。每天早晨8：20准时到达客户家中，第一时间把客户打包好的货物及时装车，帮助客户干一些力所能及的事情，日复一日，客户对邮政的评价越来越高，每天的业务量也渐升到了400单左右。正是他扎实苦干的工作作风、雷厉风行的办事效率、责任担当的邮政风貌，赢取了客户的认可，真正成为了邮政的忠实粉丝。

　　今年年初，突如其来的疫情打乱了我们的生活和工作，也打乱了很多电商客户的发货，王栋同样深受影响，鉴于各个社区、村庄的封锁，造成客户的货发不出去，面对客户焦急万分的心情，我们提出，邮政可以免费提供仓储供客户发货、打包，当时客户听了很是震惊，没想到我们邮政会有如此大的魄力。随后为客户准备仓储场地、叉车等设备，当天就顺利进驻了仓储，快速及时的保证了平台订单的发货，客户日均发件量已达800件左右，大大提高了客户的发货率、提升了客户的店铺形象。

　　始于需求，终于满意。

　　范寨镇从事网上图书销售的客户有4、5家，客户发件量较少，离县城有40公里的路程，客户发件困难，李建锋在走访过程中了解该情况后，我们利用合并揽收的方式，综合临界兰沃乡的特色水果寄递，解决了图书客户发件难的问题，以良好的服务赢得了客户的认可。同时社会快递公司纷纷降价开始抢占图书市场，而我们利用轻小件价格杠杆政策以及良好的客户基础，始终占具图书市场80%以上的份额，累计共开发图书客户15家，累计发件量10万以上。

　　对于客户的开发维护，李建锋始终坚信只要心踏实，腿勤快，手能干，就能创造出好的业绩，截至5月底，李建锋本年累计揽收快包22.3万件，收入106万元，标快2.6万元。