协同发展力量大

　　面对电商寄递需求的激增，重庆沙坪坝区寄递事业部紧扣形势，主动出击，利用好“多一句询问的机会、多一次调研的发现、多一份协作的默契”，深挖商圈客户需求，做好客户开发工作，助力市寄递事业部一举拿下全市三福百货门店的统签合作。

　　多一句询问，准确把握商机

　　“你好，请问收银台放着的这些包裹是需要寄递吗？”4月初以来，沙坪坝区晒光坪营业部投递员王秋芸给三福百货送完快递后，“无意”中看到收银台上经常会堆放一些包裹，通过询问店员和一段时间的观察，发现每天下午都有不同的快递公司来进行收寄。

　　王秋芸内心“盘算”着：快递公司每天都不相同，说明还没有签约固定的快递公司，邮政完全有机会斩获这一笔业务！抱着试一试的心态，4月16日，王秋芸向工作人员问出了开头那句话。

　　在得到工作人员肯定的回答后，王秋芸见缝插针，趁机介绍邮政寄递业务，当天就成功收寄20件包裹。

　　回到营业部后，王秋芸赶紧向营业部经理汇报情况，建议将三福百货发展为协议客户。

　　王秋芸的这一系列操作，要归功于沙坪坝区寄递事业部在商圈写字楼市场开发上，为寻找突破口和切入点，于揽件环节上实行的严格把关——

　　一方面是加强投递员与客户的沟通，主动上门营销。沙坪坝区寄递事业部鼓励投递员在揽投过程中，用聊天询问的方式作为敲门砖，发放揽收服务电话，介绍业务种类、资费标准等，不定期主动上门拜访维系客户，逐步培养客户用邮习惯。同时，建立与客户的日常沟通机制——投递揽收问候用语常常挂在嘴边，定期向客户发放意见征询单，结合商圈的具体服务需求，提供看得见、摸得着、感受得到的服务效率，不断提高客户满意度。

　　另一方面，借助经验交流分享会，加强投递员之间的沟通。具体来说，是通过投递员现身说法，讲述揽件成功案例，让大家相互汲取经验，取长补短。比如：投件的同时多注意观察周围环境，摸清客户的用邮习惯，多询问一句客户是否有寄递需求；多和客户沟通，打成一片，让客户在有寄递需求时第一时间就想到邮政。经验交流分享会的开展，带动了投递员揽件的积极性，有效提升了揽收量和收入。

　　多一次调研，突出邮政优势

　　“‘三福百货’的市场绝不仅是一个门店。”营业部经理得知三福百货的寄递需求后，向区寄递事业部作了专题汇报。管理人员马上意识到，三福百货作为连锁零售营业机构，有众多门店，如果能和总部签订协议，岂不是能达到效益更大化？依此，沙坪坝区寄递事业部针对三福百货开展了详尽的市场调研。

　　自4月18日起，沙坪坝区寄递事业部积极采取行动，成立专项小组，组织人员进行市场调研，走遍了辖区内三福百货所有门店。调研发现，店铺位置多处于商圈中心地带，人流量集中，每家门店都有可观的寄递需求量；且近年来三福百货商业模式开始从线下转为线上，开启网红直播带货，对男、女休闲服装、饰品、家居等日常用品进行销售，寄递需求量日益增多，服务范围迅速扩大。

　　调研过程中，区寄递事业部还掌握到其他快递公司在商圈市场的运作模式——在此之前，沙坪坝辖区内几家门店的包裹寄递是由其他快递公司承接，三福百货按总公司规定，对包装封袋寄递货物有严格标准，但快递公司因以加盟经营为主，各自为政，管理不能整齐划一，不能很好地满足这一需求。

　　以此为切入点，沙坪坝区寄递事业部审慎分析，于4月20日拿出合作方案，与三福百货进行商洽对接，介绍邮政网点辐射范围广、组织调度有力，并派专人入驻门店进行打包收寄，同时配套增值服务，可提供面单、打包袋之类的发货物料等优势。

　　过程中，三福百货西南片区运营负责人王勇对邮政服务连连称赞，甚至主动提出全市统签协议的想法：“疫情期间，我在新闻里看到社会各界筹集的医用物资几乎都是邮政从全国各地运到武汉，其他快递春节都停业了，就你们邮政可以寄东西到武汉，很了不起！全市统签也不是不可以啊！”从沙坪坝区到全市，沙坪坝区寄递事业部的努力让合作可能性向更深入、更广阔推进。

　　多一分协作，赢得市场信赖

　　要进行全市统签，尚有新的难关需攻克：结合全市42家门店收寄情况，王勇提出大规模寄件需要各个城区、区县统一计算数量、支付费用和增开发票。

　　这一要求，给了沙坪区寄递事业部不小压力。

　　虽然，沙坪区寄递事业部前期有过从赢得一个商家门店的认可，到助推开发了同一品牌的整个重庆市场的经验，但这一次，想单靠区寄递事业部的力量很难完成。“我们需要协作！”沙坪区寄递事业部市场部经理杨华立即拨打了市寄递事业部营销中心联系人的电话，在说明三福百货的情况后，寻求业务协作。

　　5月中旬，沙坪坝区寄递事业部与市寄递事业部营销中心人员多次联动走访三福百货，就具体事项进行洽谈。一来二去，双方建立起良好的合作关系。市寄递事业部又及时根据洽谈内容，拟定统签协议，明确揽收时间、封装标准、客户结账周期、问题包裹赔偿条例细则等，并在后期合作流程中，协调各个区县分公司之间的调度安排。

　　5月21日，双方正式达成合作意向。市寄递事业部指导各区县分公司与辖区内三福百货门店对接具体收寄信息，搭建专门服务平台，于6月4日开始按协议客户的操作流程进行揽收。沙坪坝区寄递事业部利用前期走访对接的优势，第一时间与沙坪坝三家门店取得联系，完成信息采集工作。

　　此次统签合作，沙坪坝邮政不仅拉近了商圈客户与邮政企业的距离，提高了客户对邮政的认可度和满意度；也在与市寄递事业部的有效沟通中，促进了联动合作，取得了良好的经济效益。