巧服务，赢信任，促成百万保险大单

　　应城市分公司黄滩支局投递员罗真德，平时工作认真负责，对客户服务周到。在厅堂会主动递上一杯茶水询问客户办理什么业务；在邮路投递包裹报纸时都会递上自己的名片,善于与用户交谈,在交谈中捕捉商机。

　　6月15日下午,罗真德送邮件途中在一街边小商店买水喝的时候,刚好遇见商店进货，突然看到店老板在搬货转身的时候,有一个3岁左右的小女孩出现在他身后，由于货物遮挡视线，店老板并未发现身后的小孩，眼看两人都要摔倒时，罗真德扔掉手中的水瓶，一个箭步冲上前,左手拉过小女孩，右手扶住店老板，避免了一次伤害。小罗还主动帮着店家卸载了剩下的十几箱货物，最后在交谈中得知,该店老板在他行有一百万元理财产品已到期,目前处于活期状态。罗真德抓住机会向店老板宣传邮储高效业务，重点引导宣传五年期趸交保险产品。店老板表示最近较忙，但会认真考虑小罗的理财建议。当天回班后，罗真德向支局经理汇报了该客户信息。当天傍晚,支局经理安排他和理财经理带着端午礼品专程上门拜访，在深入交谈后，客户表示愿意将100万元资金购买我行代理的恒大福添利趸交保险产品。临别时，店老板握着罗真德的手说：你今天的出手相助感动了我，我把钱放进黄滩邮政更放心。

　　6月17日一大早，罗真德亲自上门接店老板共进早餐，上午八点准时为客户出单100万元。客户表示后期有资金回笼继续存入黄滩邮储银行。由于这100万元的大单，助推黄滩支局当天超额完成恒大趸交抢售计划。

　　总结这次成功营销经验，得到三点启示：一是作为党员的罗真德，在日常投递服务中善于交流、乐于助人，赢得客户的信任，这是开展营销工作的感情基础；二是作为投递员要有洞察力，要注重收集客户重要信息、做好跟踪维护。要及时反馈信息、依靠团队力量相互协作，提高成功率；三是作为邮政员工要以客户为中心，用贴心的服务温暖客户，用合适的产品锁定客户，最终成功收获客户。