领航“燕”用心感动客户

天马山营业所主任李巧燕毕业于江西公安专科学校，在龙岩西城派出所工作了3年，一个偶然的机会认识邮政储蓄的人员，在与大家的沟通中，喜欢冒险的她觉得邮政储蓄工作更有挑战性，选择了加入邮政队伍的决定，并赋予行动。当过警察的她用了很短的时间去适应邮政的工作风格，并很快就进入工作状态，积极投身到工作中。

　　作为一位80后的所主任，李巧燕比任何人都更拼！她每天都是以阳光灿烂的笑容走进营业厅，面对网点的每一个家人和客户。在一次和丘智明走访维护老客户的时候，有缘的认识了一位客户倪老板。虽一面之缘，巧燕不放过任何机会，当场留下客户的微信和电话。日后，巧燕每天给倪老板发一句温馨的早安问候。在客户发的微信朋友圈中得知客户店铺重新装修，她立刻送去一束鲜花祝贺。一天，倪老板戴着口罩到网点办点业务，巧燕热情接待，因为带着口罩大家都没有彼此认出来。沟通聊天了一会，才认出彼此曾经的一面之缘。有了赠送鲜花祝装修，短信祝福科普疫情防控小知识积累起来的好感，两人越聊越投缘，倪老板立马从他行转入60万元，存入七天通知。因为客户经商，资金流动频繁，不愿存定期，于是巧燕建议客户7天后到网点购买日日升理财。 7日后，倪老板如约而至，准备办理日日升理财业务，巧燕先泡好茶水，热情地接待倪老板。然后专业的介绍了保险产品和日日升理财产品，为客户做好资产配置的规划。倪老板对巧燕的专业连连称赞，并且对巧燕日常的问候感动不已，于是当场又转入20万办理了20万鑫喜保及60万七天通知，并表示今后凡是有资金都会转入邮储。

　　一面之缘，变成优质客户。巧燕主任是这样说的：“想要真正的服务好客户，去感动客户，不仅仅需要完成客户的要求，更要用自己锐利的眼睛去观察客户，用自己的大脑去思考判断客户所想所做，在客户还没有开口之前替他想到了最好的方案，这才能达到互助互赢，客户达拥有想要的资产配置和热情的服务，而我们也得到了客户的支持和信赖”。

　　感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心。李巧燕她做到了，用她自己的用心、细心、爱心打动客户。在天马山邮储这个温暖的家庭里，她是个名副其实的领航“燕”，带领天马团队一气冲天！（福建邮政工会）