夹江县邮政分公司努力打造“用好工具”的县域样本

　　疫情原因，预判夹江县邮政分公司代理金融业务的发展和经营压力会在下半年和明年一季度逐步呈现。

　　如何解决？靠用好工具。

　　面对复杂多变的经营发展环境，邮政点多面广的传统优势正在收窄，人民群众对于美好生活的向往愈加强烈，意味着以“以客户为中心”的发展模式重塑势在必行。为客户提供差异化服务、实施客户资产的多元化配置的前提是为客户“精准画像”。

　　以学为先

　　“上面千条线，下面一根针”，网点是最小的经营单元，存在人数少任务重、员工技能弱而转型要求高等问题。“分层分群”培训员工以适应企业高质量发展已迫在眉睫。

　　工具、系统的运用培训是重点。夹江县分公司针对支局长、理财经理、综合柜员、普通柜员制定系统的培训计划并持续执行。系统地提升员工的技能与素质，改变原先不成体系、没有规划的培训方式。“职工夜校”应运而生。截至目前，夹江县分公司2020年度的“职工夜校”培训计划已执行13期，受训员工达560人次。

　　以CRM系统培训为例。培训前，由总经理召集金融业务部、市场营销部等相关人员对培训内容进行梳理准备。培训时由金融业务部通过PPT展示向支局长和理财经理详细讲解CRM系统的特点、理财经理使用技巧、支局长使用技巧和营销线索的操作技巧等。培训结束后金融业务部再将培训中员工提出的问题进行解答整理并发送至各网点。同时根据系统的操作特性，由金融业务部整理出支局长、理财经理和普通柜员的“每日必做事”清单，所有人员按规定动作执行。

　　先行先试

　　如果采集的数据质量不高，如果整理数据时没有贴标签，网点人员就会面临不知该给谁打电话的问题，无法实现“精准营销”。

　　在过去的三年里，夹江县分公司已经尝到了数据运用带来的甜头，代理金融业务始终领跑全市。现在有了分岗管户、活动开展、客户营销等功能的CRM系统支撑，更要先行先试，用好工具，用好系统，加强客户信息核实，积极完善客户信息，筛选潜在存量客户，了解客户个性化金融服务需求，提升精细化管理客户的能力。全面分析客户资产等级、产品偏好、日常喜好等信息，强化客户服务与维护，稳固深化客户关系，增强客户粘性，促进客户价值提升。

　　实践出真知。只有不断实践不断总结，才能成为运用工具的“行家里手”。

　　知行合一

　　用好工具事半功倍。

　　如何赢客？靠打造以客户为中心的金融生态圈。首先要对服务半径内的客户进行全面调查、分析，才能为客户制定个性化服务方案。最有效的措施就是利用工具、利用系统准确、及时、完整的采集数据、分析数据、运用数据。

　　夹江县分公司有6个金融网点，城区2个，农村4个。通过“特色网点”的打造，已将城区2个网点打造为“代发+商圈”模式，农村4个网点分别打造为“种养殖+商圈”“种养殖+外出务工”“种养殖”模式。但以前粗放型的数据运用已不能适应现在“精准营销”的需要。

　　必须固化标签。对通过“采茶比赛”收集回来的两千多条准确信息通过CRM系统标记为“茶农”，便于每年在清明前后的采茶季节，茶农丰收的时间点“精准营销”。由金融业务部协助各网点完成标签设置，持续丰富客户标签信息，因地制宜，因群施策，提升客户营销的精准性，客维活动常态化、体系化。

　　用好工具助力各专业协同发展。当集邮与文化传媒部需要对30-50岁的女性进行产品营销时，只要我们系统里的数据足够准确，标签足够丰富就可以随时“临时组群”以提供数据支持，真正做到“物尽其用”。

　　道理千万条，成事第一条。如今，打造金融生态圈是热议的高频词。集团顶层设计之后，作为最基层的县公司，态度是基础，措施是关键，重在写好“干”字这三画。