济南市分公司狠抓财富客户开发见成效

　　2020年旺季以来，济南市分公司始终将财富客户开发营销作为重点工作进行调度管控，截止6月底，本年VIP客户新增1.39万户，完成计划69.7%，财富客户新增2652户，完成计划102%，两项指标计划完成率均列全省第一位。具体做法如下：

　　（一）领导重视，细致安排。济南市分公司领导高度重视中高端客户的开发营销，于2019年四季度开始，增加VIP客户开发奖励，2020年又增设财富客户、私行客户奖励，全面启动中高端客户开发营销战。

　　（二）从点到面，全面维护。手机银行和客户经理是中高端客户留存提升的关键。手机银行为客户的总体满意度有较大的正面影响，客户经理与中高端客户的联络是服务的第一步。通过前几年数据分析看，没有被联络过的中高端客户的满意度明显低于定期联络过的中高端客户。自2020年起，济南市分公司加大网点对VIP客户尤其是财富客户的维护力度，推广优秀网点的现金做法，分层级设置联络频次，每位财富客户都享有济南邮政专属客户经理服务，以点带面，全面提升中高端客户的服务满意度。

　　按照集团公司和总行财富管理转型发展要求，根据客户资产配置需求，发挥中邮证券协同优势，以中邮证券资管产品为抓手，以中邮证券资管产品作为爆款产品，强力策反他行中高端客户，盘活提升本行临界客户，有力推动了财富客户客户与私行客户开发。

　　（三）搭建场景，熟客提升。生态化和场景化的金融服务，以及数字化和智能化等金融技术，已经对银行客户维护开发产生极大冲击，同时也推动着金融服务模式的创新。当前，济南分公司积极打造金融服务场景，关注客户分级，进行临界客户提升。同时联合渠道，寄递专业推出线上“每月一品”，疫情期间蔬菜金融中高端客户直送到家、章丘高官寨甜瓜、特惠抽纸等线上优惠活动也进一步加大了客户的维护力度，实现了熟客提升。

　　（四）温暖服务，感动客户。疫情阻隔了与客户的距离，但是阻断不了温暖服务。提供专属服务，为客户积极解决各种金融问题，同时开发各种线上客户活动，调动客户参与积极性，也进一步拉近了与客户的距离，感动一个客户也就拥有了一个客户。

　　（五）强化管控、营造氛围。 济南分公司严格实行中高端客户开发“日通报、周调度、月总结”的闭环管控模式，每天要进行客户开发联络情况通报，每周进行落后单位调度，每月进行优秀支局发展经验总结推广，在微信群实时进行先进经验分享，营造比学赶超的氛围。