临沂分公司财富管理价值客户开发成效显著

　　今年以来，按照上级安排部署，临沂市分公司扎实推进代理金融财富管理客户价值提升专项营销竞赛活动，VIP客户新增2.16万户，财富客户新增2428户，私行客户新增26户，客户增长值均位居山东省前列，主要做法如下：

　　一是制定并下发《关于开展全市邮政代理金融财富管理客户价值提升专项营销竞赛活动的通知》。落实“一季一私行客户”要求，以VIP、私人银行“两端”客户规模双提升为核心，对标同业先进，精耕存量客户，深化资产配置、提供定制金融服务、开展私行高端服务活动，促进私行客户提升。

　　二是信息+服务+宣传，夯实发展基础。临沂市分公司始终将客户信息建设作为一项最重要的基础工作，制定专项奖励，扎实推进。截至7月13号，全市农村网点累计建档家庭户94万户，点均5278户；建成有效村社数（家庭户建档50%以上且不低于50户）5397个，全市城市网点累计建设客户信息69万人，点均15650人；建成有效村社数（客户数达到200人及以上）1111个。积极树立客户至上的服务经营理念，开展“厅堂一杯水”活动，选树文明服务标杆，加大客户投诉典型案例分析和通报力度，不断提升厅堂服务水平；持续推进宣传走访工作。自走千访万活动以来，始终坚持推进晨访工作，深入面访客户。疫情期间，通过微信、电话联络等方式，不间断开展宣传走访工作。

　　三是聚焦重点客群，深度挖潜提升产能。进入二季度以来，市公司高度聚焦特色经济项目，抓好信息建设，抓住结算流程，制定客户政策，做好1+X指标加办，强化督导调度，盯紧盯死确保落地执行。截至6月底，全市57处3-6月特色经济支局累计点均发卡534张，加办手机银行382户，微信好友添加709个，积分证发放903个，打印收款二维码280个，取得了较好的效果。

　　四是扎实开展柜员联谊会、小微企业产说会、入村答谢会等活动。提前准备，梳理目标客群，实现精准开展；注意流程细节，提升客户体验；做好后期跟进，实现闭环管控。截至目前，全市二季度期间累计召开柜员联谊会17423场，日点均1场，参与人数达16万人次，点均实现产能预约960万。累计召开小微企业产说会2133场，覆盖率34.2%。