城市金融的领头雁

　　阮梦媛，在邮储岗位上一干就25年，2020年4月调任仙游县花园路网点经理。她对工作依然保持着饱满的热情，以优质的服务抓住特色经济市场，换来客户的良好口碑以及稳步提升的余额，成为城市金融发展的领头雁。截至7月28日,花园路余额规模达2.67亿元，年增达5844万元，列全市第二。

　　服务优先

　　花园路网点位于仙游县鲤城街道解放东路，面对周边七大银行的剧烈竞争，如何另辟蹊径，扬长避短，争取储户呢？

　　“唯有好服务才能换来稳步提升的余额。”说到余额增长如此之快的秘诀，花园路网点经理阮梦媛如是说。

　　在花园路网点，凡是走进大厅的客户，都会由理财经理引导到客户等候区，随后便有员工端来一杯水双手递给客户。到花园路办理业务的客户都会发自内心的说一句：“来这里办业务真舒心！”

　　作为网点经理，阮梦媛坚持以“满足客户需求”为核心，在管理上求“实”，在服务上求“优”，在目标上求“细”。按照金融网点转型的要求，她把“走出去、请进来”的外拓走访措施和存量客户的开发维护有机结合起来，带领网点员工推出了“亲情服务”“上门服务”“个性服务”等一系列服务，深入开展“五进”活动，即进社区、进校园、进工业区、进商贸城、进车站等活动，通过精准宣传营销，有效发展并维护了务工、商贸、电商等中高端客群。她还以关爱留守儿童活动为突破口，深入当地各中小学校，加强维护务工返乡客户群体；举办儿童绘画比赛、小小银行家知识竞赛等活动，收集客户信息，壮大基础客户群，为储蓄业务发展奠定了坚实的基础。 

　　走访获客

　　“余额涨不涨，就看访不访”。4月份以来，在全市开展大走访活动，走访人员根据不同时段重点抓住“三场两口”，即菜场、商场、广场和校门口、超市门口人流集中区，开展入村、入社区、入场区拉网式走访。

　　借力“信贷”产品，带动基础客户发展。受疫情影响，客户资金需求紧张，信贷产品能有效缓解客户需求，带动网点余额沉淀。为实现精准对接，网点通过“五走访”，即走政府、走园区、走协会、走龙头企业、走小微企业等，来打通金融服务“最后一公里”。她先后走访事业单位宣传优享贷及村部村委贷、房产抵押贷、二手房贷等，通过熟人介绍、老客户引荐等方式宣传信贷产品，为客户提供多产品选择。以贴心、放心和舒心为内容的“三心”服务赢得客户；炎炎夏日，她仍主动上门营销，寻找关键人物，通过上门摆摊宣传产品，并利用移动展业现场拓展业务，实现业务的多项提升。仅两个月，她宣传获放贷319万元，带动网点基础客户开卡、手机银行、快捷绑定等。

　　坚持做到“三勤”：勤动腿、勤动手、勤动脑，赢得客户对邮储的信任。她带领员工走进菜市场，动员客户使用微邮付业务，客户说“微邮付收单业务让他们的生意资金往来更便捷。”同时利用网银批量代付业务，拓展电商客户，成功挖潜电商客户16户，沉淀资金360万元，成功签约三家电商代付业务，每月发展1700多笔，上账金额131万元，沉淀资金382万元。

　　“1名满意的老客户可以带来10名新客户。”阮梦媛的脑子里始终算着这样一笔账。该网点充分发挥“关键人”的作用，通过老客户的影响力带动新客户的增长。4月份以来，该网点新增价值客户近百名。

　　活动增额

　　“妈妈，你看看我画的好不好？”6月1日，在花园路的VIP室，10多位母亲带着自己的孩子参加涂鸦活动。活动现场，孩子们专心绘画，妈妈们在旁引导，理财经理还不时讲解着理财知识。“这次活动非常好，可以和孩子们一起创作，还了解到很多金融知识，下次一定再来。”参加活动的一位妈妈说。

　　该网点每月举办网沙活动，如何让活动吸引更多客户关注，收到良好效果，网点不断地进行探索。“我们举办活动除了吸引客户，最重要的是树立邮政品牌，扩大企业的影响力，让有影响力的人去说邮政的‘好’。我们的活动一定要有新意。”在她看来，举办活动更重要的是让好口碑“口口相传”。

　　该网点重点围绕菜市场、餐饮等商户，开展商户“赠送云喇叭”、“送红包”、消费者“满减”等福利活动，深度开拓市场，激活和提升商户、消费者的使用“粘度”。阮梦媛组织员工推进“雷霆行动”、“创优行动”、“达标行动”，有效促进菜市场微邮付产品提升。以网点转型为抓手，利用CRM系统，网点通过菜市场拓展意向客户，紧盯日平台，进行清分存量、新增，提高转化率，利用产品周六、日消费优惠，商户每日红包领取等政策，针对离网点半径1公里内的商户逐一上门宣传，同时重点对批发商户进行宣传，了解客户资金流动量及收单问题，利用微邮付产品的“1免2送3返4减”政策积极营销客户；仅2季度，每日交易笔数新增近1400笔，交易金额增加30多万元。

　　拓宽网络金融项目。她从自己做起，利用亲情、友情，收集代缴电费的开户资料，挨家挨户走访、宣传，掌握了工艺经销客户资金流动量大、多为异地往来等特点，为客户提供了备用金、异地手续费优惠及理财建议等服务，打动一个又一个客户，成功拓展了城内、东门等社区客户群，成功拓展坝垅、万福等“微邮付村”客户，有效拓宽了网点的业务辐射面。

　　通过经常的走访，帮助客户解决一些实际困难。在做好维护的同时再对客户进行深开发，现在有的成为代发工资客户、集团加办对账短信客户、有的成了理财客户、有的成了金卡客户，有的成为信贷业务客户...目前这些客户成了网点最优质的客户资源。这是阮梦媛带领网点全体人员通过宣传蓄客、跟踪服务赢得不俗的业绩。

　　25年来，阮梦媛从网点营业员到网点负责人，她舍小家顾大家，她就这么踏踏实实、孜孜不倦地工作着。她常说：“在工作上能多做一点就多做一点。工作上要做到对得起自己、对得起客户、对得起领导、对得起企业。”这也是她信奉的人生信条。（福建邮政工会）