安徽内练服务 外强形象 淮南市分公司开展服务质量大练兵活动

　　为满足邮政客户日益增长的服务需求，更加及时高效的解决服务质量工作中存在的问题，逐步实现窗口服务的规范化、制度化、标准化，全面提升窗口单位的服务水平和业务技能，淮南市分公司8月10日起分批次组织开展了服务质量大练兵活动。

　　活动要求邮政窗口服务人员全员参与，主要内容分为学习邮政服务质量相关文件；规范服务、学习网点管理和监督检查相关知识；对当前服务质量存在问题研讨分析；综合测试等环节，窗服人员达到满勤后方可参加闭卷结业笔试。

　　活动期间，市分公司服务质量部、工会联合对各网点服务质量整改落实情况开展检查，笔试测试不合格或网点检查仍有违规的人员将继续参加下一期培训，直至网点满意度和个人笔试测试同时合格方可结业。练兵活动已初见成效、窗口员工服务意识、基层负责人服务质量管理能力、用户满意度正在提升。