上杭分公司西门营业所获全市网点跨年度余额竞赛“突出贡献奖”荣誉称号

　　截至9月28日，上杭分公司西门营业所在2019-2020年跨年度竞赛中，荣获全市网点跨年度余额竞赛“突出贡献奖”荣誉称号。跨赛余额考核净增3416万元，排名全市第二；年累计日均余额考核净增2404万元，排名全市第一。达成保险收入53.8万元，新增净值型理财674万元、非货币型基金680万元；微邮付有效户新增197户，累计438户，沉淀余额1365万元；非0客户新增298户，价值客户新增136户，均排在全市前列。以上成绩的取得，主要得益于：

　　一是制定一客一策，精准拓客营销。西门的重点客群主要为商贸、夕阳红和社区客户。针对商贸客户，组织员工分片区扫铺，宣传微邮付扫码满额随机立减、商贸户达标领激励红包等活动，累计发展微邮付商户449户，余额沉淀1500余万元。针对夕阳红客群，主要抓住老年人时间多、喜欢参加活动、渴望被关怀的特点，以夕阳红入会有礼、庆生会、免费量血压等为抓手，新增夕阳红达标会员65户，提升资产400万元。针对社区客户，通过周末进社区摆摊、与物业联合开展活动等形式，新拓展社区客户250多户，提升资产500余万元。

　　二是发扬四千精神，组织全员加强走访。做邮政金融没有捷径，比的是谁更加勤劳。西门营业所每日夕会制定第二天客户维护走访计划，明确每天走访量，每周至少安排四天组织外拓走访。旺季生产期间，所主任以身作则，一周只休半天，组织带领全员对西郊村、西陂村、天和嘉园、康兴小区等重点村社进行摆摊设点、挨家挨户走访宣传，针对村里和社区白天见不到人的情况，根据客户忙闲时间适时组织夜间走访。通过坚持走访，累计收集客户信息1600多条，提升资产1000余万元，其中西郊村和西陂村开卡率达到80%以上。跨赛期间，累计新增基础客户182户，实现资产提升3800万余元。

　　三是开展“线上+线下活动”，实现活动聚客。西门营业所开展了年货节、邮惠集市、三八“女神邮约”、庆生会等活动，疫情期间，客户到访量锐减，网点及时转变思路，将邮惠集市、砸金蛋等客户活动从线下延伸到线上，制作了吸引眼球的微动画、H5等，进行线上宣传。累计开展线上、线下活动近20场，客户引流近2000人次，参与活动人数200余人次，提升资产800余万元。

　　四是提升服务，打造“有温度的银行”。从去年开始，市分公司陆续配备了血压仪、体脂称等设备，在网点服务环境、硬件配备等方面有了较大的提升，网点始终坚持市分公司提出的打造“有温度的银行”理念，持续做好“进门一杯水”“免费量血压、测血脂”服务。共建立客户关怀卡220多户，吸引了一批定期到访网点来测量血压的忠实客户，通过各种暖心服务，获得客户好评，有效提升了客户的忠实度。此外，在日常工作中，除了要求员工用好服务用语，做好柜面及厅堂服务外，更是狠抓全员业务学习，提升业务和技能水平。近年来，西门营业所客户满意度不断提升。（福建邮政工会）