保“大促”之驾 护“友谊”之航

    “腾讯企鹅辅导项目”是服务于深圳腾讯科技公司旗下的互联网教育项目——“腾讯企鹅辅导”的专项项目。近年来，深圳邮政成功介入该项目，以高质高效的服务取得良好经济效益，同时也得到了客户的高度认可。

    一、开发腾讯，深入合作

    “腾讯企鹅辅导”是腾讯推出的针对小学、初中、高中课外的在线学习服务平台，以“授课+助教”双师教学，实现直播授课、随堂测试、在线互动，作业批改等分层“互联网+”教学，提供学情报告，让学生及时查缺补漏。“腾讯企鹅辅导项目”所发产品以企鹅辅导纸质讲义及教材为主，以及相关的卡片、礼包等。

    2018年10月，深圳邮政物流公司成功将腾讯企业开发为“仓储+配送”的入仓电商类客户，合作产品以快递包裹产品为主。在贯彻省公司经营发展提速提效的前提下，深圳邮政与腾讯的合作愈发深入、互融，“腾旭企鹅辅导项目”成为深圳邮政仓配行业的标杆项目。合作两年有余，年均收入达300万元。

    二、针对项目，高效服务

    今年6月20日，深圳邮政物流公司接到腾讯通知，“腾讯企鹅辅导项目”将进行暑期促销，以寄递辅导纸质讲义及教材为主，预计到8月31日总量达70万件。

    本项目原服务团队的人力、物力仅仅作为常规配备，仅能支撑客户日均0.5万件处理量，并不足以保障即将到来的临时激增的订单量。为了更好地服务客户，支撑客户业务的发展，物流公司对此高度重视，立即成立“‘620大促'指挥部”，统筹策划项目运作方案，从人员、场地、设备、服务流程等方面进行了充分的准备。

    人员方面：成立促销运作保障虚拟团队，细化分工，设立了项目经理、运营经理、仓储运行保障、项目运作主管、客服组长等岗位，分别负责总协调及信息对接和质量监控、运作的整体方案落实、现场运作监控、进出库及异常处理等工作流程。

    为了保证订单处理效率和质量，在此基础上，指挥部还另外抽调10名业务骨干，聘用20名外包人员组成30人特促小组，并组织培训，熟练拣货和复核流程。其余负责封装码板等辅助性岗位的50名工作人员也在促销前一天到岗提前熟悉作业流程，保障了各环节工作顺畅运行。

    场地方面：提供足够场地运作，合理规划生产区域功能。专门腾出300平米场地空间，提前将发货频率低的库存统一上架到货架区，腾出促销地堆零拣区，协调200平米库位接收包材入库，并在生产线中间规划包材存放区。

    设备方面：新增3条配套生产流水线工作，用于促销期间爆款订单的处理，同时新增10台拣货小拖车用于爆款订单拣货。每一个批次爆款订单放在对应一台拣货小拖车上，避免各批次直接出现混乱。

    服务流程方面：在收寄端优化收寄出库流程，制定了出库复核SOP，流程为接收订单-订单波次生成-单据打印-仓管拣货-系统复核-邮件包装-称重-出库，极大的降低了出错的频率，同时提高了打包出库的效率。如在收寄端出现产能未达预期的情况，指挥部会相应延长当天作业时间，次日通过增加作业人员，组织党员和机关人员突击增员等方式进行支撑保障。在运输管道合理增加作业频次，保障重点项目出口邮件的时限，提前做好内部处理人员和运能运力的储备，保障内部处理作业、市趟/干线发运能力，在现有正班省际一干线路的基础上，增开北京、重庆、石家庄固加直运邮路，重点项目邮件时优先处理和发运，确保客户服务体验。寄后服务方面，在每件邮件打印深圳EMS售后服务电话，方便客户直接联系客服解决问题，减少对口环节，提高处理效率。

    三、取得效益，赢得赞誉

    项目运作以来，物流公司由于准备工作到位，各项流程有序进行，真正做到了有备而战，战之能胜。截止目前，该项目已完成出口总量57万件，日均处理量达1.2-1.5万件，较以往运作能力提升2-3倍，为企业带来收入326万元，整体利润率达42%。本次活动推进稳中有序，既获得了客户的赞誉，又通过实战演练提升了深圳邮政仓配管理运作能力，为双方未来继续深入友好合作，把标杆项目做成旗舰项目奠定了坚固的基础。