下好“先手棋”，争做“领跑人”——市中区邮政分公司致江路支局长张虹带领支局发展小记

       她是一名邮政员工，在邮政金融战线上默默付出13年，曾获得四川省年度“优质服务标兵个人”、在“强化邮政代理金融网点管理”专项学习中获得四川省优秀学习三等奖、两次获得乐山市邮政分公司“岗位练笔技能比武”邮政储汇业务工种个人全能第一名、2020年四川省“三大营销团队”支局长队伍中前二十名，她是网点转型中的“战士”。

       她是一名网点负责人，曾经在乐山市市中区邮政分公司唯一一个农村网点工作，从普通柜员到网点负责人，她对网点发展倾注了大量的心血和汗水，网点业绩一度领先区分公司其他金融网点。之后“转战”城市网点，在城市金融网点破题发展中披荆斩棘，带团队、强服务、勤外拓，网点面貌焕然一新，服务业绩业绩大大提升。

       她是一名共产党员，曾多年获得全市年度优秀共产党员的荣誉称号，她是全省优秀共产党员先锋岗。论“实干”，她带领员工走乡串户的第一人；论“苦干”，她以网点为家，春节停休带着老公孩子到网点助阵；论“业绩”，她想方设法保网点余额增长，为区分公司总增长做贡献。

      她是市中区邮政分公司致江路支局负责人——张虹。

       固基础，抓厅堂服务，破题城市金融网点发展

       农村网点和城市网点的差异性发展，让张虹站在了新的起点上。致江路网点处于批发市场路口，网点面积不足80平米，周边商业银行林立，竞争激烈。张虹意识到发展的艰难，但她并没有退缩，她开始去适应，去思考，抱着扭转局面的决心，力争破题城市金融网点发展。

       网点要发展，员工是“根”，服务是“魂”。筑牢“根”和“魂”，才能激发精气神。张虹作为网点负责人，她每天总是最早上班，以饱满的热情等待网点员工的到来，她说积极的情绪是可以传染的，所以每天的晨会她都能让大家保持好心情开始一天的工作。她私下和每一个网点员工沟通，鼓励他们多参加金融部门组织的业务培训和职称考试，多向业绩突出的同事请教开发维护经验，她曾带着员工到其他银行办理业务，观察他行工作人员的服务和营销技巧。工作中的细心，生活中的热心，对待客户时的用心，对待同事时的耐心……是她那颗扑在网点发展上的真心，感染网点员工，大家信心倍增，士气渐长，团队凝聚力和执行力大大提高，网点精神面貌焕然一新。

       下“先手棋”，打“组合拳”，转变思路 分工合作

       刚到致江路工作不久，张虹主动与区分公司金融业务部沟通，结合转型工作要求的“一点一策”，根据网点人员特点，合理调整岗位工作，明确岗位职责，由柜员兼职理财经理维系大客户，通过大堂揽客、各岗位之间的相互引见配合、客户分层分类管理，最大限度发挥厅堂的阵地作用，绑定现有客户，挖掘客户潜在需求。

       仅是守好三尺柜台是不够的，张虹还带领网点人员“走出去”。他们在炎热的下午，寒冷的傍晚，穿走在街头巷尾，他们合理利用一切时间节点，发掘新客户，维系老客户。张虹说，要把服务做到客户心坎上，就是要“想客户所需”，从细节完善自身服务。今年“8·18”乐山遭遇特大洪灾过后，致江路网点以及周边商户受灾严重。在网点无法正常运营的情况下，她在带领网点员工开展自救的同时，灾后第一时间带领团队外出走访，对附近受灾商户、聚合支付商户进行慰问和维护，帮助他们整理受灾物资，为他们送上清洗剂和消毒液、清理泡水纸币，并预约登记兑换新钞，她的这一举动点亮了“邮政”品牌，周边商户纷纷称赞“邮政真不错，自己受灾了还能来管我们，真是有心了”。这一个“管”字，既是对邮政品牌的信任，也是对张虹工作的肯定。

     “比学赶帮超” 做自己的“领跑人”

       从农村网点的走乡串户，到城市网点的走街串巷，张虹说：“这其实是一样的，也不一样。一样的是走出去寻找市场、维护客户，一样需要用服务打开市场、用真诚打动客户，但不一样的，是市场对我们专业素养的要求更高，客户对我们的服务质量要求更高。从发现问题到解决问题，张虹实现了自我提升，自我超越”。

       俗话说的好，“打铁还需自身硬”。张虹始终相信，专业知识是业务开拓的重要前提，只有通过学习不断提升自己的业务水平，才能带领团队做出更好的业绩。作为金融转型发展的一名“战士，她一直在不断充实自己，不管是报考技师、参加各类知识竞赛，还是参加专题培训，拓展训练，她都积极踊跃参加。她总说，培训是企业给我们的福利，通过培训，我们能累积经验，开拓思维，获得工作创新的灵感，还能找到新的工作动力。在她的带领下，网点员工积极报考各项从业资格证书，网点人员持银行从业、基金从业资格证占区分公司金融从业人员持证的80%，网点员工在全市2020年普通柜员知识技能达标竞赛中突围，并代表市公司参加全省选拔赛。她鼓励并督促网点员工积极参加线上学习、专题测试，制定奖惩办法，激发大家学习的积极性，营造了良好的“比学赶帮超”氛围。

     “身教重于言教，表率胜于表态”。张虹坚持率先垂范，用自己累积的经验带领网点员工一起行动，引领网点业务不断发展。致江路支局在2020年一季度“开门红”工作中，储蓄余额增长1385万元，保险销售350万元，基金销售260万元，扫码付80户，简易险、函件、分销等业务排在区分公司第一名。截至三季度末，共计完成保险407万元，其中期缴112万元，直接突破了区公司期缴保险发展的瓶颈，为区公司各个网点期缴发展树立了信心。

       致江路支局一直领先区分公司其他金融网点发展，收入完成是全区局唯一一个赶超市公司进度的支局。与此同时，她将好的经验方法与其他网点分享，带动金融团队共同进步。为解决区公司面临城区保险业务发展难的问题，张虹率先运用养老规划与子女教育理念，突破城区客户接受保险时间长、利率低等问题，9月1日至9月14日短短14天，区分公司共完成长期期缴81万元，实现了长期期缴保险业务的突破。

       2020年10月，张虹同志服从区分公司安排，从网点负责人岗位调动到金融业务部，协助金融业务经理做好金融发展支撑工作。岗位变了，职责变了，一颗热爱工作的心仍然不变。她开始站在区分公司金融发展的角度思考问题，提出自己的看法，积极与分管领导、金融业务经理沟通讨论，经常深入网点，蹲点指导网点工作，把自己累积的营销经验与网点分享，并协助网点人员走出去，帮助大家树立金融发展的信心，她坚信：思想“破冰”，行动“突围”，大家齐心，定能改善市中区邮政金融发展缓慢的局面，定能在“比学赶帮超”中激流勇进，不断超越。