跨年战役ing | “盘他”：抓住菜鸟裹裹发展新契机

       在全国菜鸟裹裹代寄点“百万神券”活动中，根据站点收寄量派券，并对收寄量排名靠前的站点进行物料奖励，9-10月全国邮政共有53个站点获奖，四川省仅有的3个获奖站点均来自泸州市泸县，分别是立石、云锦、嘉明站点。

       泸州市泸县邮政分公司是如何“盘下”菜鸟裹裹退换货项目的呢？

       高度重视，有效启动

       中国邮政联合菜鸟裹裹，为剁手党送上重磅寄件福利！7月，全省邮政开始推进菜鸟裹裹退换货物流项目。

       泸州市邮政分公司高度重视，对县分公司集中培训，县分公司一对一地对网点进行培训。

       全方位的培训，泸县分公司上下统一思想，迅速启动菜鸟裹裹项目。泸县分公司成立以总经理为组长的专题项目组，指定专人为项目管理员，在“双11”到来之前，全县网点开通了菜鸟裹裹退换货项目。9月初，全县21个站点全部破零，站点熟练掌握了菜鸟裹裹退换货操作技巧。

       多建站点，造包起势

       系统中，“到站寄件”默认的是离寄件地址最近的站点，因此站点多具有一定优势。泸县分公司寄递业务部清晰地认识到站点数量对于系统自动判别的重要性。10月，在全县建成60个菜鸟裹裹退换货项目站点，其中城区4个，乡镇56个。其中40个站点已产生收入，累计收件量2415件，累计业务收入30863元。

       城区竞争较大，为了能抢占市场，多获得系统分派订单，泸县分公司号召城区员工都通过菜鸟裹裹寄递包裹，比如退货选择自主寄回、给孩子寄衣服、给朋友寄礼物等，都在菜鸟裹裹中抢券寄递，发动员工力量，争取得到更多的派件机会。

       拓宽渠道，多点获客

       城区站点管理员在手机上随时关注订单，有订单及时提醒小件员；未及时响应客户的，打电话催促上门取件；对区域错误的订单，及时做改派处理。

       每天下班后，立石站点小件员陈文娣就会利用去客户处取件的机会，指导客户使用菜鸟裹裹抢券，借此机会还用实例向周边客户宣传菜鸟裹裹的优惠力度。

       嘉明站点小件员刘昭斌自己出钱，购买了菜鸟裹裹云打印机，提高下单、打单效率，提升了客户体验。

       云锦站点小件员姜亮提供上门收寄服务，积极发展菜鸟裹裹会员，以长期性的优惠吸引客户，保持客户的忠实度。

       建群探讨，注重分析

       泸县分公司寄递业务部专门建立“菜鸟裹裹业务交流群”，每日向所有小件员及负责人通报当日业务量。

       城区由班组长通报当日未揽收订单情况，分析原因，并要求对这些订单进行回访，积极向客户宣传引导，以便获得下次合作的机会。优秀站点进行经验分享，低产站点提出面临的困难，提高全县站点参与度，营造了“比学赶帮超”的氛围。