“便民服务日”活动助力业务全面开花

        “我买了一桶泡面加一根火腿肠，才花了2块钱，邮政这个‘满五减三’活动好划得着哦……”11月25日，在中塘镇兴泉村邮乐购站点，一位村民开心地说道。

        为充分发挥邮乐购站点的作用，进一步提升源头获客能力，自11月初以来，黔江片区分公司立足实际，从客户需求出发，组织各网点开展“满五减三”便民服务日活动，成功实现客户引流，联动业务发展。

        一、学习先进，明晰思路

       今年7月，黔江片区分公司积极响应市分公司学习“巴南样板”的号召，组织营业局、金融部相关人员组成学习团队前往巴南片区分公司开展跟班学习。在学习过程中，团队成员一致认为“便民服务日”活动值得借鉴。

       为及时将学习成果转化为具体实践，7月底，学习团队回到片区分公司立即召开学习成果汇报会，并成立工作小组，结合片区分公司实际，对“便民服务日”活动进行复制推广。一是由学习团队群策群力制定活动方案，明确活动思路。最终将活动地点确定为厅堂及邮乐购站点。二是由金融部与第三方公司（星驿付）对接，为每个网点设置一个二维码，用于网点在固定日期（每周三）开通“满五减三”活动渠道。三是由营业局组织各网点在活动开展前做好音响、码牌、登记簿等准备工作。四是由渠道部负责挑选爆款产品供活动使用，产品特点一般为价格低（十元以内）且能满足客户需求。并组建产品信息推送群，由专人负责推送，网点负责人可在群里自由选择需要的产品。同时，为调动邮乐购站点的参与积极性，邮乐购站点除了选择邮政推送的产品外，其自有商品也可参加“满五减三”活动。

       二、加强宣传，拓展市场

      方案明确后，为让活动尽快取得成效，片区分公司组织各网点“线上+线下”协同发力，做好活动前期宣传工作。

      一是做好线上宣传。由片区分公司统一制作线上电子广告，各网点结合实际情况通过朋友圈、客户群、QQ群等线上渠道，开展“一对多”、“一对一”宣传，扩大活动宣传广度。

      二是做好线下宣传。一方面做好氛围营造，有效利用A4台板、荧光板等工具，放置醒目广告，吸引客户眼球，同时

      通过“厅堂一杯水”“一句话营销”“出门一张宣传单”等方式，做好厅堂宣传，确保每一位进入厅堂的客户知悉活动政策；另一方面通过院坝会、上门走访、沿街宣传等方式对辖内客户进行全面走访，加强活动宣传深度。

      三、试点开展，发现问题

       9月下旬，前期宣传工作成效逐渐凸显，客户开始主动询问活动开展时间。片区分公司经过再三筛选，决定先在马喇支局开展试点，根据活动效果有选择性地进行推广。

       9月30日，马喇支局在官庄村邮乐购站点开展首次“满五减三”活动，当天累计到场客户50余人，实现交易笔数49笔，开办银行卡6张，绑定快捷支付11户。

       由于天气原因，首次活动效果与想象相差甚远。活动结束后，片区分公司立即组织相关部门召开会议对活动进行总结，经过深入剖析，总结出影响活动效果最关键的两个原因：一是时间不够灵活，网点只有一个二维码，且只能在周三使用，受天气影响，当天部分中青年客户未能参加活动；二是参与客户较少，且到场部分客户由于未携带身份证，无法参加活动，影响客户体验感。

        四、强化管控，全面开花

       找准问题，明晰方向。片区分公司以问题为导向，从两个方面入手完善活动方案。一是为各中心支局新增一个可活动二维码，原有二维码用于固定每周三在厅堂开展活动，新增二维码用于支局内各网点在邮乐购站点开展活动；二是进一步细化活动宣传内容，突出亮点，提高客户关注度。

问题的及时解决为接下来的活动开展打下了坚实的基础。11初，片区分公司在所有网点全面铺开“满五减三”活动。频率为：厅堂每周三固定1次，邮乐购站点每周1-2次。

        为强化活动效果，片区分公司进一步加强对各环节的管控。一是活动开展前，各网点需提前上报活动计划，经营业局审核通过后方可实施，机关相关部门同步做好活动支撑工作。二是活动开展阶段，为保障现场秩序，将活动分为产品销售、现场开卡、业务宣传三个区域。产品销售区主要用于当日爆款产品展示，客户可现场选购参加活动；现场开卡区主要用于通过移动展业为想参加活动但没有银行卡的客户提供现场开卡服务，提升客户体验感；业务宣传区用于“一对一”与客户“聊家常”，拉近与客户的距离，引导其添加网点微信，便于后期业务宣传。三是活动结束后，各网点需当日上报业绩，由金融部安排专人进行汇总通报，并及时总结经验分享至片区分公司业务交流群。同时，网点管理团队需对各网点活动开展频次、后期跟进情况进行分片督导，确保活动持续落地执行。

       通过在活动的实践中不断探索，不断总结，不断完善，黔江片区分公司“便民服务日”活动逐渐步入正轨，客户的认可接受度不断提高，活动联动效果也不断凸显。