潼南分公司战旺季，抢市场，寄递市场亮点纷呈

       跨年战役启动以来，为做好2020年旺季期间包裹快递寄递服务工作，抢占寄递市场。区分公司在抓好协议客户开发的同时，坚持零星寄递市场开发。

       一、建立微信朋友圈，提升获客能力

      潼南分公司寄递事业部坚持开展对零星寄递市场走访工作、业务宣传，收集客户信息，与客户互加微信并建立寄递微信群，客户可通过微信或微信群直接提交寄递需求，同时，发挥主动客服管控、揽投段道GPS定位优势，推行“5：30”上门揽收（当日下午5：30前下单必揽收）承诺服务。

       二、邮件试寄，提升客户体验

       现场让其中一名准客户加入微信群后扫描快递100二维码成功下单，通过客服接单、GPS定位就近揽投人员上门揽收，仅耗时11分钟，客户坐在办公室内便完成包裹寄递全流程，通过实时体验，获得客户认可。在随后的几天时间里，该名客户再次通过微信群咨询批量寄递服务，工作人员迅速响应，以提供面单打印、邮件包装、妥投信息书面反馈的个性化服务。

       三、全员参与，提升旺季投递质量

       为提升进口邮件妥投及时性，提高客户满意度，潼南分公司在“双11”期间，组织机关后勤支撑人员前往邮件运营中心参与二频次进口邮件分拣工作，与揽投人员整理和分类当日需投递邮件，实现揽投人员出班时间提前1小时，有效提升了邮件处理时限，并将持续保障和优化。