跨年战役ing | 邮票预订收入全省第一，德阳邮政的做法藏在三个“锦囊”里！

       随着2021年度新邮预订工作拉开序幕，德阳市邮政分公司提早部署、靠前支撑、精准营销，抓落实、强管控、重成效，取得业务收入和客户口碑“双丰收”。截至12月9日，德阳市分公司2021年邮票预订收入322.46万元，达成进度106.42%，位列全省第一，提前完成2021年邮票收入目标。

不到两个月，突破300万元邮票预订收入，提前完成全年目标，德阳市分公司为何能做到，答案藏在这三个“锦囊”里。

       锦囊一：专业人员靠前支撑一线

     “从这里进去，是不是点下面那个（按）钮？”“哦，好了，这就已经订上，真没想到操作这么方便。”11月15日，在德阳市旌阳区南街集邮门市内，一位穿着黑色棉衣的大爷喜滋滋地盯着手机屏幕，通过工作人员的“手把手”教学，一步一步进行操作，不到3分钟，就在手机微邮局上成功预订2021年邮票年册。

       这位大爷是老集邮了，集邮已成为他的一种生活习惯。之前来网点订邮票的时候往往要排长队，现在虽然是在网上订，他又担心自己是老年人，操作起来太麻烦，一时间学不会，心里很是着急。

       当这位大爷来到网点，在工作人员的耐心指导下，用了短短几分钟就搞定了，实在是意想不到。

     “新邮预订快开始的时候，区分公司提前组织我们进行培训，平时，市分公司和区公司的专业人员都常来网点现场指导帮扶，为我们提供服务和支撑。”旌阳区长江西路邮政支局的支局长罗尹说。

        在新邮线上预订期间，德阳市分公司多次用视频和面对面指导的方式，对全市网点前台操作人员进行培训，组织各区县分公司负责集邮业务的管理人员和网点前台操作人员进行座谈交流，讨论总结新邮预订成功经验。

       为了便于学习和理解，德阳市分公司录制了新邮预订网上征订平台的各板块操作小视频10余条，并建立新邮预订微信群，全天候为一线营销员答疑。

       锦囊二：细分客群做好重点营销

     “今天算是开眼了，倪老师收藏的邮票件件都是精品。”“现场认识了一些爱好集邮的同伴，很开心，希望这样的活动可以多一些。”10月20日，在绵竹市分公司举办的集邮会员个人邮展活动上，集邮爱好者分享了他们参展的感想。该活动邀请了全市知名的资深集邮爱好者倪志成老师进行现场推介与分享，20余名集邮爱好者欢聚一堂，共同品鉴精品邮票，了解新邮预订情况。

       像这样的个人邮展活动，由资深集邮爱好者进行现场推介与分享，吸引新老用户到现场预订新邮，全市已开展了3场，均取得不错的效果。

       德阳市分公司将客群细分为“老集邮”和“集邮萌新”两类，采取差异化策略精准营销，同时，推动以老带新，培育集邮文化团体。

     “老集邮”客户，年龄多数在40岁以上，重点营销产品为普通年册套票，主要通过批量发送短信提醒预订。

     “集邮萌新”则大多是年轻一代，主要通过微信朋友圈、一对一“靶向”营销的方式，以手账、盲盒等具备时下流行元素的邮品吸引这一客群，分类营销大大提高了邮品的预订量和预约量。

       锦囊三：见缝插针抓好宣传时机

       在德阳，2021年邮票预订宣传“无孔不入”。邮政网点LED醒目的广告宣传，让客户走进营业厅就能看到。营业员打电话联系客户，发邮票预订短信，外出上门走访，进校园、社区，摆摊设点，吸引了更多的客户。“今年新邮预订开始的时间比往年早，为了达到更好效果，我们提前组织了培训，帮扶县区分公司一起进行宣传。”德阳市分公司集邮与文传部管理员唐晓玲说道。

       为了加大2021年邮票预订宣传力度，各县区分公司可谓是“八仙过海，各显神通。”

       11月12日，旌阳区分公司协同渠道业务举办了一场酒水订货会，这场订货会与往年不同的是，设置了2021年邮票预订专柜，进行邮票预订现场营销，取得良好效果。

       10月25日，《中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年》纪念邮票在中江黄继光纪念馆举行首发，不少本地市民和外地集邮爱好者专程前来参加，德阳市分公司第四党支部（集邮与文化传媒部）和中江县分公司综合党支部联合开展主题党日活动，协助维持首发式现场秩序，向市民介绍新发行邮品，宣传推广2021年新邮预订，受到群众好评，吸引大量客户预订。