跨年战役ing | 日夜奔忙，德阳旌阳邮政让服务贴近客户更有温度！

     “真没想到，这么晚了你们还在上门服务。平时我在你们那儿取快递、存钱，一直觉得邮政服务很好。”家住德阳市旌阳区德新镇红阳村的种田户黄大爷见到夜间走访的德新邮政支局支局长黄志蓉，不由得伸出了大拇指。

       德新镇距离德阳市旌阳城区约22公里，面积46平方公里，总人口3.2万，辖长江、长征、新场等14个村。为了让服务延展到村村户户，德新支局支局长黄志蓉认真梳理客户信息，为接下来的旺季大走访做足了功课。她积极与当地的投递人员、各村书记、老客户等取得联系，在他们引荐下，通过实地走访，走访工作取得了较好的效果。

       旺季到来，旌阳区分公司机关帮扶人员也加入到支局大走访的队伍中，大家组成小队，分别行动。

       每天下午5点，走访团队装上“走访三宝”——宣传折页、支局长名片、手电筒，就急急忙忙地踏上进村走访之路。下午6点刚过，天色已渐黑，气温很低，若遇上风雨天，更是寒冷。乡村小道路面狭窄，光线昏暗，但走访团队的脚步依然向前，他们手中握着强光电筒，在寒冷的冬夜走村串巷，与农户们拉家常，了解用邮情况、储蓄业务办理情况，宣传普惠金融知识，受到了农户们的欢迎。

       双东镇八佛村的米大哥是一名经营肉类生意的个体户，每天的生意很兴旺。邮政工作人员多次上门走访宣传，但都因米大哥没有闲暇而失败，再加上米大哥对客户信息采集的防范和抵触心理，走访始终无法取得成效。

       了解到这些情况，双东镇支局长龚俊组织大家讨论如何更好地开展走访，那就是“换位思考”——从客户的角度看问题。于是，走访人员转换思路与方式，研究客户忙闲规律，特意选择人少的时间段前往，先和米大哥拉拉家常，主动提供兑换零钱等帮助。一来一往，走访人员逐渐和米大哥建立起了熟络的联系，从而成功采集到客户的信息资料。11月末，支局长龚俊向米大哥宣传了3年期交保险产品，得到客户认可，顺利完成认购。

       截至目前，旌阳区邮政分公司开展全员大走访活动正如火如荼，累计走访1329户，收集信息逾千条，为明年金融业务发展打下了坚实基础。

       挨家挨户的问候，深入了解客户需求，走访带去了邮政对各家各户的关心，让更多客户深深感受到邮政金融服务热气腾腾的温度。