2021年1月1日，武汉火车站，人潮汹涌，健康码、测温仪、疫情防控台、免洗手消毒液随处可见，广播里频频响起防疫提示，再加上弥散的消毒水味，处处提醒南来北往的人们：新冠肺炎疫情的影响还远未结束。 

　　当天，湖北省邮政分公司“厉兵秣马 赢战牛年”代理保险“开门红”活动在全省17个市（州）分公司举行。各网点装饰一新，彩旗招展，全员进入冲刺状态，确保完成半个月前全省“开门红”战前宣誓大会上签署的军令状：一季度规模保费现场摘标金额225.8亿元，全力以赴打赢“开门红”硬仗。 

　　“2020年对湖北来说，是极不平凡、极不容易、极其特殊的一年，既有疫情冲击，又有汛情来袭，大战一场接一场，大考一次接一次。湖北邮政在大战中践行初心使命，在大考中勇于担当作为，统筹推进疫情防控与经营发展，保持了平稳发展态势，稳定了经济基本盘。”湖北省邮政分公司党委书记、总经理熊勇武在“开门红”战前宣誓大会上的话，引起了与会者的强烈共鸣。因为，他们都是这不平凡之年的亲历者。 

　　困难大于预料 

　　2020年1月，新冠肺炎疫情突如其来，病毒传染源、传染途径不清楚，传播速度快，感染范围广，防控难度大；1月23日，武汉“封城”，这个新中国历史上的头一遭，让“敢为天下先”的武汉人也心生恐慌，更让无数人心里蒙上了阴影；随之而来的是公共交通停运，防疫物资短缺，救治生命时间紧，网运作业难度大…… 

　　千难万难，当“战疫”的集结号吹响，湖北邮政人着眼大局，闻令而动，第一时间复工复产： 

　　2月14日起，全省各单位陆续开始复工； 

　　2月28日，投递机构复工率达94.3%； 

　　4月7日，全面复工。 

　　在集团公司和兄弟单位的关心支持下，湖北邮政克服重重困难，不畏艰险，夜以继日，连续作战，争分夺秒地转运防疫物资，做到了有需必应、使命必达、快速高效。 

　　6月入梅后，湖北降水频繁、强度大、累计雨量多，多次发出红色预警，防洪应急响应连续快速升至Ⅰ级响应。武汉、黄冈、恩施、荆门、荆州等多个市州持续遭遇多轮强降雨袭击，部分地市24小时降雨量突破有气象记录以来的历史极值。网点泡水、设备受损、邮路阻断……洪水给湖北邮政带来了巨大的影响和损失。据统计，全省邮政被淹大院122处、被淹支局532个，经济损失近亿元。 

　　“各单位一把手要靠前指挥，带领员工防大汛、抢大险、救大灾。”这是熊勇武对各单位一把手的要求，也是对自己的要求。7月12日、17日，在黄梅、恩施等地发生洪涝灾害后，他都在第一时间冒险赶到现场，靠前指挥。全省第一时间成立的防汛救灾领导小组制定应急预案，明确职责分工，加强支撑保障，有效应对了各地特大洪涝灾害，确保邮政通信服务畅通。 

　　而更大的考验来自疫情对经济的影响。一季度，湖北省GDP同比下降39.2%。病毒导致千万人口的城市“封城”，企业用人难，员工上班难，物流流动难。邮政的很多客户停工停业，业务发展自然无从说起。虽然湖北省政府呼吁全国各地、全社会善待湖北人民，全省仍有近五成务工人员未能外出。以外出务工大市黄冈为例，外出务工人员减少近70%。对于业务发展与地方经济紧密关联的邮政企业而言，真正的挑战才刚刚开始。 

　　收获多于预期 

　　平时是信使，战时是斗士。面对危机，湖北邮政上下一心、不畏艰险、勇挑重担，承担国家发改委、交通运输部等部委交办的防疫物资运输重任，受湖北省红十字会、慈善总会、青少年基金会委托，兜底承运救灾物资，确保防疫物资高效运递： 

　　为民服务，保障“社会民生”。办理便民寄递业务量523万件，免费收寄捐赠、医疗防疫物资33.64万件，配送生活物资、教辅资料159.72万件。 

　　为鄂拼单，销售“滞销农品”。全国邮政开展“湖北疫区扶贫和滞销农产品帮扶活动”；绿色邮车畅通无阻，直播带货遍地开花，共外运积压农副产品5100余吨，销售扶贫和滞销农产品5855万元。 

　　为爱感恩， 服务“白衣天使”。免费收寄援鄂医疗队个人包裹6.4万件，服务医护人员28823名，为援鄂医疗队特制了《逆行天使 时代英雄》感恩明信片。 

　　大战大考洗礼下，基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用彰显，267个暂无党员的支局、班组、揽投部2021年将实现党的建设全覆盖。大战大考洗礼下，全省干部员工思想觉悟进一步提升，工作作风进一步转变。一支更具凝聚力、更有向心力、更添战斗力的队伍昂首向前。 

　　“看到邮政在疫情下的作为，客户对邮政也有了新的认识。最直观的就是客户对标快业务从抗拒到接受，由黑转粉。”这是一位揽投员的感受。 

　　疫情带来前所未有的冲击，也让湖北邮政有了审视自我的机会。7月29日召开的湖北邮政年中工作座谈会，让全省迅速统一思想：疫情影响深远，消费方式由“面对面”变为“键对键”，邮政网点多的优势不复；在竞争对手加快服务线上化、数字化、智能化的步伐前，邮政线上服务渠道不完善，线上交易替代率不高，线下源头获客能力偏弱等短板凸显；金融、寄递业务的竞争对手不断增强竞争力，加剧市场竞争；企业自身的转型升级步伐还不够快；科技赋能亟待加强…… 

　　勇于审视自我，变局随之而来。去年7月份以来，湖北邮政深入推进“两集中”改革：三次集中规划省内网，构建“省直达县”网络；推行够量直达、增开邮路，构建“网状+星状”复合网络，“双11”“计划管控+动态调度”，全省单日处理量峰值创历史新高……稳步推进渠道转型：44个校园网点、8个主题邮局中，已进驻校园43家；7个重点市（州）13个特色转型网点，有12个网点完成装修改造和机具配备……扎实强化降本增效，按照“纵横衔接、条块结合”的原则，组织降本工作落地；从优化网络、实施计件薪酬、强化集中采购、规范业务外包管理等方面积极发力，寄递事业部完成下半年利润目标，较6月底扭亏2000万元，“五大环节”成本全面压降—— 对比上半年，收寄环节下降0.52元/件，内部处理环节下降0.14元/次，陆运环节下降0.01元/吨公里，投递环节下降0.2元/件，管理环节下降0.31元/件…… 

　　全省上下化危为机、主动求变，转变发展方式，推进降本增效，加快转型赋能，全力以赴“补产、追产、增产”，迸发出新动能。 

　　成绩好于预期 

　　生活重归平静，工作再回正轨，这一切来之不易。湖北邮政也交出了一份来之不易的答卷：截至去年11月，全省邮政收入居全国第7位，增幅较2月底收窄8.25个百分点；利润居全国第8位，超序时进度0.25亿元；资金总量同比增加2.15亿元，增幅为10.74%。与之辉映的是，最佳实践层出不穷，发展亮点遍地开花。 

　　“双11”前，盛辉邮政处理中心火线入列，湖北邮政全年在武汉建设了3个区域分拨处理中心和1个同城分拨中心，10个城区同城站点扩建至21个；同城站点全面实行揽投合一作业模式，以投促揽、以揽提效；3~5条道段组成一个网格，段道作业从单兵作战转变为团队作战……雷厉风行之下，武汉同城网投递能力提升2.7倍；同城当日递率稳定在96%以上。武汉同城特快业务量同比增长近1倍；收入同比增长80.2%。同城收入占比40%，较去年底提高8个百分点。武汉同城网改造升级推动扩能提速，为全行业提供了可借鉴的最佳实践。 

　　湖北邮政完善“四比四创”对标体系（比党建，创一流作风；比发展，创一流业绩；比服务，创一流形象；比管理，创一流企业），深入开展“比学赶帮超”，深化时限四库应用，提升时限水平。通过选取先进省对标，对标比学推动四库四个时长指标提升。到11月底，特快省际邮件省内段出口时长、进口时长、快包省际邮件省内段进口时长3项对标指标领先，快包省际邮件省内段出口时长1项对标指标缩差。 

　　“那时网点关门停业，余额‘跌跌不休’，感觉今年没希望了。”复工后，京山市分公司城畈支局经理严晓娟和同事根据强化资产配置，调整业务结构的新思路发展代理金融业务，见证了圆满完成全年收入计划的奇迹。放眼全省。7~11月，湖北邮政新增综合资产居全国第4位，同比多增140.81亿元；点均新增居全国首位。新增价值存款金额、大理财同比新增金额、非货币基金金额均居全国前三；新增长期期交保费居全国第4位。代理金融收入增幅为9.42%，居全国第9位，提升8位；非储蓄收入占比居全国第5位。尤其是营销成本的压降效果明显，7~10月营销费用率较同期下降0.14个百分点；付息成本增幅同比下降7.45个百分点。 

　　大疫当前，考验的是行业“国家队”的底色，湖北邮政交出了“六个前所未有”的答卷。中央指导组、湖北省疫情防控指挥部发来感谢信；武汉市寄递事业部物流业务部、武汉邮区中心局邮件运输中心等一批集体，徐龙、熊桂林、陈德祥等一批个人，获得各级表彰。企业的光荣事迹更是闪耀在中央电视台、《人民日报》、《经济日报》、《光明日报》、《工人日报》等120余家主流媒体。 

　　大疫当前，稳定经济基本盘就是最大的担当，湖北邮政也做到了。到三季度末，湖北邮政总收入增幅则高于地方GDP增幅9.39个百分点。在金融转型初显成效的同时，寄递业务也逐步复苏并呈现出发展加速、成本下降、客户满意、干劲倍增的良好局面。7~11月，寄递业务收入增幅较上半年收窄20.26个百分点；寄递业务量增长24.4%，规模回至全国第9位，达到疫情前水平；收入增幅高全国平均水平4.17个百分点。 

　　阴影笼罩下的2020年已然落幕，时光不会因为谁而停留。2020年抗击新冠肺炎疫情的伟大斗争，必将被永远铭记。也正是在这场伟大斗争中，湖北邮政锻造了一支钢铁队伍，学会了勇于审视自我，开启了又一轮创新变革。 

　　踏平坎坷成大道，斗罢艰险再出发。新的一年，湖北邮政将继续新的征程，用一场又一场的“开门红”，开启属于自己的高光时刻。