决胜“开门红”｜首次下单，就两百万！客户的顾虑靠什么打消？

       “喜报！宣汉县黄金镇营业所成功出单一笔200万元！”1月4日16时，达州邮政工作群再爆出一笔大单，引得大家一片掌声。值得一提的是，这位下单客户是首次购买保险产品，原本顾虑重重，但在邮政员工的一番耐心讲解后，随即下单200万，这到底是怎么一回事呢？

       专业服务让客户放心  

       今年“开门红”前，达州宣汉县黄金营业所所主任龙小兰提前着手开展蓄客工作，筛选意向客户。在整理客户信息时，发现网点一位客户李先生理财资金即将到期，金额将近200万元。

       留意到这一情况，龙小兰仔细查阅了客户信息，发现李先生一直在购买理财产品，前期虽向李先生推荐过保险，但李先生对保险产品比较排斥，并未深入了解。

       元旦将至，为客户送上新年祝福是龙小兰多年不变的习惯。在与李先生通电话期间，龙小兰借机向李先生介绍了邮政元旦期间的的热销保险产品，并提醒李先生理财产品即将到期，可以看看新的产品，同时邀请李先生参加网点的元旦活动。

       1月4日，李先生如约来到网点。龙小兰向李先生详细介绍了几款保险产品，分析产品优势，并通过标准普尔家庭资产配置方法，从家庭收入支出分析、资产配置等方面为李先生进行了讲解。

     “听了你的介绍，我觉得对保险的认识还是太片面了。你们的讲解很专业很详细，我对今天的保险产品很满意，对你们也很放心！”龙小兰专业的讲解让李先生对保险产品有了新的认识。随后，根据龙小兰的建议，李先生挑选了适合自己的保险产品，成功下单200万元。

       用心服务让客户暖心

       每一笔保单后面都离不开邮政员工对客户的用心服务。

       每逢客户生日，龙小兰都会打一通温馨的祝福电话，邀请客户参加集体生日会；重大节日，龙小兰还会上门拜访，为客户送去邮政祝福和暖心礼品。

     “这位李先生是网点的老客户，长期购买理财产品，经常咨询理财业务。无论何时何地，只要李先生有需求，我总会第一时间答复和帮助解决。”龙小兰用心的服务让李先生对黄金营业所的信赖与日俱增。

       几年前，了解到李先生经常有购买理财产品的需求，龙小兰便向李先生推荐了手机银行业务，可以随时方便查询收益。李先生却有点犹豫：“我身边有朋友遭遇过网络诈骗，我有点担心账户安全问题。”

     “这个您不用担心，我可以帮您办一个‘UK’，安全性会更高，您可以设置一个复杂密码，并且每次登陆需要输入动态验证码，多重身份验证，安全性很高的。”龙小兰在现场打开自己的手机银行向客户详细介绍了邮储手机银行的线上服务功能。

       龙小兰踏实、负责的工作态度给李先生留下了深刻印象，随即就开通了手机银行。李先生直言道：“邮政的品牌信誉和员工的用心服务让我没有了顾虑，虽然是第一次买保险，但我信得过你们！”

       首战周，黄金营业所在龙小兰的带领下，实现新增保费433万元，完成目标计划201%。“只有真诚才能打动客户，客户才会选择相信你，相信邮政。”作为一名“老邮政”，龙小兰把多年的工作经验分享给同事，也道出了业务发展的秘诀。